2008年1月民航总局运输司、各地区管理局、民航总局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉149件,其中有效投诉45件，无效投诉104件。45件有效投诉中包括航空公司34件,机场4件,航空运输销售代理企业2件，外国航空公司5件。有效投诉与去年同期（22件）相比增加23件，与上月（42件）相比增加3件。现将本月投诉情况通报如下：
　　一、对航空公司的投诉情况
　　1、投诉类型及比例
　　本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉34件，航班不正常服务16件，占47.06%；售票差错5件，占14.7%；行李运输差错4件，占11.76%；货运差错3件，占8.82%；航班信息3件，占8.82%；其它3件，占8.82%。

　　2、国内航空公司的投诉率统计

　　本月23家航空公司中有11家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零二三（0.023‰0）。

　　3、外国航空公司的投诉率统计

　　本月对国外航空公司的有效投诉5件。

　　二、对机场的投诉情况
　　本月对机场的有效投诉4件。

　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
　　本月对航空运输销售代理企业的有效投诉2件。