序号

投诉类型

投诉件数

所占比例（%）

1

行李收运服务

4

14.81

2

安检

3

11.11

3

货运服务

3

11.11

4

办理乘机手续

2

7.41

5

航班信息

2

7.41

6

候机环境与秩序

2

7.41

7

行李交付

1

3.7

8

航班延误时服务

1

3.7

9

其它

9

33.33

合计

27

100

序号

单　 位

投诉件数

1

北京首都国际机场

5

2

江苏南京禄口机场

3

3

云南昆明巫家坝机场

3

4

四川成都双流机场

1

5

四川攀枝花机场

1

6

四川九寨黄龙机场

1

7

广州白云机场

1

8

珠海三灶机场

1

9

湖北恩施机场

1

10

湖北襄樊机场

1

11

浙江杭州萧山机场

1

12

广西桂林两江机场

1

13

天津滨海机场

1

14

甘肃兰州中川机场

1

15

海南三亚凤凰机场

1

16

湖南张家界荷花机场

1

17

安徽合肥骆岗机场

1

18

河南洛阳机场

1

19

江西庐山机场

1

合计

27

序号

投诉类型

投诉件数

所占比例（%）

1

售票服务

17

28.81

2

航班信息沟通

14

23.73

3

售票差错

11

18.64

4

收费不规范

9

15.25

5

售票业务技能

2

3.39

6

货运代理服务

1

1.69

7

其它

5

8.47

合计

59

100

序号

单位

投诉件数

1

北京顺义航空服务公司

2

2

广东天蓝票务公司

1

3

海口雅博机票代理处

1

4

北京九龙鑫机票代理公司

1

5

北京航海纵横储运有限公司

1

6

上海翔瑞旅游咨询有限公司

1

7

上海明佳航空服务有限公司

1

8

上海航空联合售票处

1

9

南方航空三亚售票处

1

10

国际航空大港售票处

1

11

北京保盛亚运村航空服务有限公司

1

12

南京旅游贸易公司

1

13

北京大京航空服务有限公司

1

14

吉林凯航商务有限公司

1

15

上海东美航空服务公司

1

16

山西太原瑞安航空机票代售处

1

17

北京新华航空服务有限公司

1

18

北京成名吉业代理处

1

19

福建康泰国际旅行社

1

20

北京大众阳光旅行社

1

21

北京阳光之旅售票代理处

1

22

广州新一代机票代理处

1

23

北京天易游网

1

24

北京天赐成订票中心

1

25

湖北武汉趣胜航空代理有限公司

1

26

重庆江北航空售票处

1

27

上海东方远航物流有限公司

1

28

重庆大千旅游发展公司

1

29

昆明彤升机票代理处

1

30

广东东莞南方商旅公司

1

31

深圳博览航空服务公司

1

32

北京云杰祥航空服务公司

1

33

山东德州国美旅行社

1

34

广州纵横天地电子商旅服务公司

1

35

深圳深联假期旅行社

1

36

吉林鸿程航空服务有限公司

1

37

深圳览博航空服务有限公司

1

38

昆明俊航商务服务公司

1

39

西安华裕航空客运代理公司

1

40

陕西华裕旅行社有限公司

1

41

西安华圣航空服务有限公司

1

42

陕西虹桥旅游（票务）服务公司

1

43

苏州祥宇航空售票处

1

44

北京中电航空服务公司

1

45

北京燕嘉翔机票代理公司

1

46

北京纵横天地航空机票服务公司

1

47

上海东御旅游咨询有限公司

1

48

北京天之游旅行社

1

49

哈尔滨华商航空服务公司

1

50

广东新一代商务管理有限公司

1

51

北京亨吉天成航空售票处

1

52

浙江宁波浙仑旅游票务代理公司

1

53

广东东莞国安票务有限公司

1

54

上海黄金假日旅行社有限公司

1

55

大连凌宵航空服务有限公司

1

56

北京华夏航空售票处

1

57

成都永兴航空服务有限公司

1

58

北京凯华航空服务有限公司

1

合  计

59