2007年12月份民航总局运输司、各地区管理局、民航总局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉128件，其中信函投诉35件,电话投诉83件，网上投诉10件。42件有效投诉中,航空公司34件,机场5件,销售代理人3件。有效投诉与去年同期(13件)增加29件，比上月(39件)增加3件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况统计
本月受理消费者对航空公司的有效投诉34件，航班不正常服务13件，占38.24%；行李运输差错10件，占29.42%；售票差错4件，占11.76%；货运丢失2件，占5.88%；航班信息1件，占2.94%；空中服务1件，占2.94%；其它3件，占8.82%。
二、对机场的投诉情况
本月对机场的有效投诉5件。
三、对销售代理人投诉情况统计
本月对客货销售代理人的有效投诉3件。
机场投诉情况统计
|
序号 |
机场名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
南京禄口机场 |
1 |
行李交付 |
|
1 |
信息传递 |
||
|
2 |
杭州萧山机场 |
1 |
航班信息 |
|
3 |
九寨黄龙机场 |
1 |
办理乘机手续 |
|
4 |
首都国际机场 |
1 |
物品寄存服务 |
|
合 计 |
5 |
||
销售代理人投诉情况统计
|
序号 |
销售代理人名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
北京华夏航空售票处 |
1 |
售票服务 |
|
2 |
成都永兴航空服务有限公司 |
1 |
售票差错 |
|
3 |
北京凯华航空服务有限公司 |
1 |
售票差错 |
|
合计 |
3 |
||
航空公司投诉类型及比
|
投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
|||
|
1 |
航班不正常服务 |
13 |
38.24 |
||
|
2 |
行李运输 |
延误 |
3 |
10 |
29.42 |
|
破损 |
3 |
||||
|
丢失 |
4 |
||||
|
3 |
售票差错 |
4 |
11.76 |
||
|
4 |
货物丢失 |
2 |
5.88 |
||
|
5 |
航班信息 |
1 |
2.94 |
||
|
6 |
空中服务 |
1 |
2.94 |
||
|
7 |
机上饮品质量 |
1 |
2.94 |
||
|
8 |
残疾人服务设施 |
1 |
2.94 |
||
|
9 |
机型调配信息告知不及时 |
1 |
2.94 |
||
|
合计 |
34 |
100 |
|||
航空公司投诉率及投诉情况统计
|
序号 |
单 位 |
投诉件数 |
旅客运输量 |
投诉率 （万分） |
|
（万人次） |
||||
|
1 |
华夏航空公司 |
1 |
1.7 |
0.588 |
|
2 |
祥鹏航空公司 |
2 |
10.81 |
0.185 |
|
3 |
联合航空公司 |
1 |
8.3 |
0.12 |
|
4 |
海南航空公司 |
5 |
106.5 |
0.047 |
|
5 |
国际航空公司 |
9 |
266.5 |
0.034 |
|
6 |
山东航空公司 |
1 |
40.04 |
0.025 |
|
7 |
南方航空公司 |
8 |
368.1 |
0.022 |
|
8 |
东方航空公司 |
6 |
302.2 |
0.02 |
|
9 |
深圳航空公司 |
1 |
80.1 |
0.012 |
|
10 |
厦门航空公司 |
0 |
66.89 |
0 |
|
11 |
上海航空公司 |
0 |
66.27 |
0 |
|
12 |
四川航空公司 |
0 |
43.81 |
0 |
|
13 |
春秋航空公司 |
0 |
22.03 |
0 |
|
14 |
金鹿航空公司 |
0 |
9.68 |
0 |
|
15 |
东星航空公司 |
0 |
9.54 |
0 |
|
16 |
吉祥航空公司 |
0 |
9.24 |
0 |
|
17 |
大新华快运公司 |
0 |
7.21 |
0 |
|
18 |
奥凯航空公司 |
0 |
6.01 |
0 |
|
19 |
鹰联航空公司 |
0 |
5.6 |
0 |
|
20 |
西部航空公司 |
0 |
5.04 |
0 |
|
21 |
大新华航空公司 |
0 |
4.88 |
0 |
|
22 |
东北航空公司 |
0 |
1.06 |
0 |
|
23 |
鲲鹏航空公司 |
0 |
0.95 |
0 |
|
合计 |
34 |
1442.56 |
0.024 |
|
附件：
