2007年4月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉78件，其中有效投诉23件，无效投诉55件。有效投诉中，信函投诉16件，电话投诉6件，网上投诉1件。对航空公司的有效投诉14件，对机场的有效投诉3件，对销售代理人的有效投诉6件。有效投诉与去年同期（51件）相比减少28件，与上月（31件）相比减少8件。
一、对航空公司的投诉情况统计
本月受理消费者对航空公司的有效投诉14件，航班不正常服务和行李运输差错投诉各5件，各占35.71%。
二、对机场的投诉情况
本月对机场的有效投诉3件。
三、对销售代理人投诉情况统计
本月对销售代理人的有效投诉6件。其中航班信息沟通3件；售票差错2件；售票服务1件。
机场投诉情况统计
|
序号 |
机场名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
北京首都国际机场 |
1 |
行李收运 |
|
2 |
珠海机场 |
1 |
航班延误时服务 |
|
3 |
三亚机场 |
1 |
逾重行李服务 |
|
合计 |
3 |
||
销售代理人投诉情况统计
|
序号 |
销售代理人名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
北京大京航空服务有限公司 |
1 |
售票差错 |
|
2 |
吉林凯航商务有限公司 |
1 |
售票差错 |
|
3 |
北京新华航空服务有限公司 |
1 |
售票服务 |
|
4 |
北京成名吉业票务代理处 |
1 |
航班信息沟通 |
|
5 |
上海东美航空服务公司 |
1 |
航班信息沟通 |
|
6 |
山西太原瑞安航空机票代理处 |
1 |
航班信息沟通 |
|
合计 |
6 |
||
航空公司投诉类型及比例
|
序号 |
投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
||
|
1 |
行李运输 |
延误 |
1 |
5 |
35.71 |
|
破损 |
1 |
||||
|
丢失 |
3 |
||||
|
2 |
航班不正常服务 |
5 |
35.71 |
||
|
3 |
空中服务 |
3 |
21.48 |
||
|
4 |
活体动物运输包装 |
1 |
7.41 |
||
|
合计 |
14 |
100 |
|||
航空公司投诉率及投诉情况统计
|
序号 |
单位 |
投诉件数 |
旅客运输量（万人） |
投诉率（万分） |
|
1 |
华夏航空公司 |
1 |
1.99 |
0.503 |
|
2 |
海南航空公司 |
2 |
127.05 |
0.016 |
|
3 |
东方航空公司 |
4 |
335.73 |
0.012 |
|
4 |
国际航空公司 |
3 |
296.03 |
0.010 |
|
5 |
南方航空公司 |
4 |
398.75 |
0.010 |
|
6 |
厦门航空公司 |
0 |
85.49 |
0 |
|
7 |
上海航空公司 |
0 |
76.05 |
0 |
|
8 |
深圳航空公司 |
0 |
70.7 |
0 |
|
9 |
四川航空公司 |
0 |
57.99 |
0 |
|
10 |
山东航空公司 |
0 |
41.82 |
0 |
|
11 |
春秋航空公司 |
0 |
18.16 |
0 |
|
12 |
祥鹏航空公司 |
0 |
10.64 |
0 |
|
13 |
金鹿航空公司 |
0 |
10.62 |
0 |
|
14 |
吉祥航空公司 |
0 |
7.92 |
0 |
|
15 |
鹰联航空公司 |
0 |
7.67 |
0 |
|
16 |
东星航空公司 |
0 |
5.79 |
0 |
|
17 |
奥凯航空公司 |
0 |
5.65 |
0 |
|
18 |
联合航空公司 |
0 |
4.9 |
0 |
|
总计 |
14 |
1562.92 |
0.009 |
|
附件：
