2006年8月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉95件，其中有效投诉30件，无效投诉65件。有效投诉中，信函投诉12件，电话投诉11件，网上投诉7件。对航空公司的有效投诉23件，对机场的有效投诉2件，对销售代理人的有效投诉5件。
一、对航空公司投诉统计分析
8月份受理对航空公司的有效投诉23件。
二、对机场投诉统计分析
8月份受理对各机场的有效投诉2件。
三、对客、货销售代理人投诉统计分析
8月份发生对客、货销售代理人的有效投诉5件。
8月份旅客有效投诉为30件，与去年同期（54件）相比有大幅下降，而与上月（30件）持平。厦门航空公司、深圳航空公司、四川航空公司、山东航空公司、春秋航空公司、鹰联航空公司、祥鹏航空公司、奥凯航空公司、联合航空公司、东星航空公司消费者的投诉率为零。
在各类投诉中，航班不正常服务投诉16件，占消费者对航空公司投诉总量的69.56%；对行李运输差错的投诉3件，占对航空公司投诉总量的13.04%；对办理乘机手续的投诉2件，占对航空公司投诉总量的8.70%；对售票差错和航班信息的投诉各1件。
消费者对机场的投诉2件，主要反映机场航班信息显示不及时，以及行李交付等问题。
消费者对销售代理人的投诉5件，主要投诉售票服务（或差错）、收费不规范以及信息告知不及时等问题。
机场投诉情况统计
|
序号 |
机场名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
首都国际机场 |
2 |
航班信息 |
|
行李交付 |
|||
|
总计 |
2 |
||
航空公司投诉类型及比例
|
序号 |
投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
||
|
1 |
航班不正常服务 |
航班延误 |
12 |
16 |
69.56 |
|
航班取消 |
4 |
||||
|
2 |
行李运输 |
延误 |
1 |
3 |
13.04 |
|
破损 |
2 |
||||
|
3 |
办理乘机手续 |
2 |
8.70 |
||
|
4 |
售票差错 |
1 |
4.35 |
||
|
5 |
航班信息 |
1 |
4.35 |
||
|
合计 |
23 |
100 |
|||
航空公司投诉率及投诉情况统计
|
序号 |
单位 |
投诉件数 |
旅客运输量（万人） |
投诉率（万分） |
|
1 |
上海航空公司 |
2 |
72.81 |
0.027 |
|
2 |
南方航空公司 |
10 |
427.6 |
0.023 |
|
3 |
东方航空公司 |
6 |
327.17 |
0.018 |
|
4 |
海南航空公司 |
2 |
145.51 |
0.014 |
|
5 |
国际航空公司 |
3 |
311.97 |
0.010 |
|
6 |
厦门航空公司 |
0 |
73.2 |
0 |
|
7 |
深圳航空公司 |
0 |
65.29 |
0 |
|
8 |
四川航空公司 |
0 |
56.96 |
0 |
|
9 |
山东航空公司 |
0 |
51.83 |
0 |
|
10 |
春秋航空公司 |
0 |
10.08 |
0 |
|
11 |
祥鹏航空公司 |
0 |
6.73 |
0 |
|
12 |
鹰联航空公司 |
0 |
6.41 |
0 |
|
13 |
奥凯航空公司 |
0 |
4.85 |
0 |
|
14 |
联合航空公司 |
0 |
3.82 |
0 |
|
15 |
东星航空公司 |
0 |
3.40 |
0 |
|
总计 |
23 |
1567.61 |
0.015 |
|
客、货代理人投诉情况统计
|
序号 |
销售代理人名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
北京阳光之旅航空服务公司 |
1 |
售票服务 |
|
2 |
成都云海售票中心 |
1 |
售票服务 |
|
3 |
北京通达票务中心 |
1 |
售票差错 |
|
4 |
北京新世纪航空服务有限公司 |
1 |
航班信息沟通 |
|
5 |
上海龙辉票务公司 |
1 |
收费不规范 |
|
总计 |
5 |
||
附件：
