2006年1月份民航总局运输司、各地区管理局及民航总局消费者事务中心共受理消费者投诉88件，其中有效投诉34件，无效投诉54件。有效投诉中，信函投诉20件，电话投诉11件，网上投诉3件。对航空公司的有效投诉28件，对机场的有效投诉2件，对销售代理人的有效投诉4件。以下是1月份的投诉统计分析结果。
一、对航空公司投诉统计分析
1月份受理对航空公司的有效投诉28件。
二、对机场投诉统计分析
1月份受理对机场的有效投诉2件。
三、对客、货销售代理人投诉统计分析
1月份发生对客、货销售代理人的有效投诉4件。
1月份旅客有效投诉为34件，与去年同期（48件）相比减少14件；与上月（36件）相比减少了2件。厦门航空公司、四川航空公司、上海航空公司、鹰联航空公司、奥凯航空公司、春秋航空公司、联合航空公司消费者的投诉率为零。
在各类投诉中，航班不正常服务投诉13件，占消费者对航空公司投诉总量的46.43%。
旅客行李和货物运输过程中出现差错的投诉9件，占旅客对航空公司投诉总量的32.14%。
旅客对销售代理人的投诉4件，主要集中于售票服务，航班信息的沟通以及收费不规范等方面。
1月份正值春运高峰时期，造成消费者此类投诉明显增多。旅客对行李丢失、破损的投诉较平时也有所增加。
机场投诉情况统计
|
序号 |
机场名称 |
投诉件数 |
|
1 |
成都双流国际机场 |
1 |
|
2 |
广州白云机场 |
1 |
|
总计 |
2 |
|
航空公司投诉类型及比例
|
序号 |
投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
||
|
1 |
航班不正常服务 |
航班延误 |
5 |
13 |
46.43 |
|
航班取消 |
3 |
||||
|
航班信息 |
4 |
||||
|
漏乘 |
1 |
||||
|
2 |
行李运输 |
延误 |
3 |
9 |
32.14 |
|
丢失 |
4 |
||||
|
破损 |
2 |
||||
|
3 |
售票差错 |
2 |
7.14 |
||
|
4 |
办理乘机手续 |
1 |
3.57 |
||
|
5 |
货物运输 |
延误 |
1 |
3.57 |
|
|
6 |
其他 |
2 |
7.14 |
||
|
合计 |
28 |
100 |
|||
航空公司投诉情况统计
|
序号 |
单位 |
投诉件数 |
旅客运输量（万人） |
投诉率（万分） |
|
1 |
海南航空公司 |
6 |
117.43 |
0.051 |
|
2 |
深圳航空公司 |
2 |
56.52 |
0.035 |
|
3 |
国际航空公司 |
7 |
221.38 |
0.032 |
|
4 |
南方航空公司 |
8 |
290.21 |
0.028 |
|
5 |
山东航空公司 |
1 |
36.21 |
0.028 |
|
6 |
东方航空公司 |
4 |
254.91 |
0.016 |
|
7 |
厦门航空公司 |
0 |
56.18 |
0 |
|
8 |
上海航空公司 |
0 |
55.16 |
0 |
|
9 |
四川航空公司 |
0 |
42.50 |
0 |
|
10 |
春秋航空公司 |
0 |
6.22 |
0 |
|
11 |
鹰联航空公司 |
0 |
3.90 |
0 |
|
12 |
奥凯航空公司 |
0 |
2.52 |
0 |
|
13 |
联合航空公司 |
0 |
1.17 |
0 |
|
总计 |
28 |
1144.31 |
0.024 |
|
机场投诉类型
|
投诉类型 |
安检 |
其他 |
合计 |
|
受理件数 |
1 |
1 |
2 |
客、货代理人投诉情况统计
|
序号 |
销售代理人名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
深圳达志成机票代理处 |
1 |
售票差错 |
|
2 |
北京艺龙公司 |
1 |
航班信息沟通 |
|
3 |
北京凯祥旅游咨询公司 |
1 |
售票服务 |
|
4 |
北京平安顺达票务中心 |
1 |
收费不规范 |
|
总计 |
4 |
||
附件：
