2009年6月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉172件,其中有效投诉33件，无效投诉139件。33件有效投诉中包括国内航空公司20件,机场2件，航空运输销售代理企业11件。有效投诉与去年同期（74件）相比减少41件，与上月（78件）相比减少45件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉20件，其中行李运输9件，占45%；预定、票务、登机5件，占25%；航班问题2件，占10%；旅客服务3件，占15%；退票1件，占5%。
|
序号 |
投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
||
|
1 |
行李运输 |
丢失 |
6 |
9 |
45 |
|
破损 |
3 |
||||
|
2 |
预定、票务、登机 |
5 |
25 |
||
|
3 |
旅客服务 |
不满意食品服务 |
1 |
3 |
15 |
|
信息不能令人满意 |
1 |
||||
|
其他 |
1 |
||||
|
4 |
航班问题 |
信息不能令人满意 |
2 |
10 |
|
|
5 |
退款 |
其它 |
1 |
5 |
|
|
合计 |
20 |
100 |
|||
本月24家航空公司中有11家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零一一（0.011 ‰0）。
二、对机场的投诉情况
本月对机场的有效投诉2件。
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序号 |
机场名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
天津滨海国际机场 |
1 |
安全检查 |
|
2 |
新疆阿勒泰机场 |
1 |
安全检查 |
|
合 计 |
2 |
||
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉11件。
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序号 |
航空运输销售代理企业名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
北京保盛航空服务有限公司 |
1 |
售票服务 |
|
2 |
携程旅行网 |
1 |
售票服务 |
|
3 |
上海民航星途旅行社有限公司 |
1 |
售票服务 |
|
4 |
上海春秋国际旅行社有限公司 |
1 |
售票服务 |
|
5 |
上海东湖国际航空服务有限公司 |
1 |
售票服务 |
|
6 |
贵阳华恒航空服务有限公司 |
1 |
售票服务 |
|
7 |
甘肃白云航空服务有限责任公司 |
1 |
售票服务 |
|
8 |
吉林省中国青年旅行社 |
1 |
售票服务 |
|
9 |
乌鲁木齐华金源商贸有限公司 |
1 |
售票服务 |
|
10 |
北京凯华航空服务有限公司 |
1 |
签改服务 |
|
11 |
北京顺益航空服务有限公司 |
1 |
签改服务 |
|
合 计 |
11 |
||
中国民用航空局
二〇〇九年七月十六日
|
单 位 |
投诉件数 |
旅客运输量 |
投诉率（‰0） |
|
|
（万人次） |
||||
|
1 |
华夏航空公司 |
1 |
1.75 |
0.571 |
|
2 |
联合航空公司 |
2 |
12.39 |
0.161 |
|
3 |
天津航空公司 |
1 |
17.23 |
0.058 |
|
4 |
春秋航空公司 |
1 |
35.44 |
0.028 |
|
5 |
深圳航空公司 |
3 |
119.5 |
0.025 |
|
6 |
国际航空公司 |
5 |
302.2 |
0.017 |
|
7 |
四川航空公司 |
1 |
72.34 |
0.014 |
|
8 |
上海航空公司 |
1 |
85.75 |
0.012 |
|
9 |
海南航空公司 |
1 |
139.5 |
0.007 |
|
10 |
东方航空公司 |
2 |
334.07 |
0.006 |
|
11 |
南方航空公司 |
2 |
410.96 |
0.005 |
|
12 |
厦门航空公司 |
0 |
79.38 |
0 |
|
13 |
山东航空公司 |
0 |
49.16 |
0 |
|
14 |
金鹿航空公司 |
0 |
19.83 |
0 |
|
15 |
祥鹏航空公司 |
0 |
19.37 |
0 |
|
16 |
吉祥航空公司 |
0 |
18.54 |
0 |
|
17 |
重庆航空公司 |
0 |
12.31 |
0 |
|
18 |
西部航空公司 |
0 |
9.41 |
0 |
|
19 |
奥凯航空公司 |
0 |
8.55 |
0 |
|
20 |
鹰联航空公司 |
0 |
5.81 |
0 |
|
21 |
大新华航空公司 |
0 |
5.56 |
0 |
|
22 |
鲲鹏航空公司 |
0 |
5.36 |
0 |
|
23 |
昆明航空公司 |
0 |
5.11 |
0 |
|
24 |
东北航空公司 |
0 |
1.98 |
0 |
|
合计 |
20 |
1771.5 |
0.011 |
|
附件：
