2010年6月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉92件,其中有效投诉14件，无效投诉78件。14件有效投诉中，国内航空公司的投诉11件，机场的投诉1件，航空运输销售代理企业2件。有效投诉比去年同期（33件）减少19件，比上月（17件）减少3件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的投诉73件，有效投诉11件。其中，航班问题4件，占36.36%；行李运输和预定、票务与登机各2件，各占18.18%；旅客服务、超售和综合投诉各1件，各占9.09%。
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投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
|||
|
1 |
航班问题 |
取消 |
3 |
4 |
36.36 |
|
延误 |
1 |
||||
|
2 |
行李运输 |
丢失 |
1 |
2 |
18.18 |
|
延误 |
1 |
||||
|
3 |
预定、票务与登机 |
2 |
18.18 |
||
|
4 |
旅客服务 |
1 |
9.09 |
||
|
5 |
超售 |
1 |
9.09 |
||
|
6 |
综合（常旅客服务） |
1 |
9.09 |
||
|
合计 |
11 |
100 |
|||
2、国内航空公司的投诉率统计
本月25家航空公司中有8家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零零五。
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序号 |
单 位 |
投诉 件数 |
旅客运输量 （万人次） |
投诉率 （万分） |
|
1 |
成都航空有限公司 |
1 |
11.87 |
0.084 |
|
2 |
云南祥鹏航空有限责任公司 |
1 |
21.41 |
0.047 |
|
3 |
北京首都航空有限公司 |
1 |
25.14 |
0.040 |
|
4 |
春秋航空有限公司 |
1 |
46.93 |
0.021 |
|
5 |
上海航空股份有限公司 |
2 |
104.05 |
0.019 |
|
6 |
中国南方航空股份有限公司 |
3 |
493.99 |
0.006 |
|
7 |
中国国际航空股份有限公司 |
1 |
377.18 |
0.003 |
|
8 |
中国东方航空股份有限公司 |
1 |
422.58 |
0.002 |
|
9 |
海南航空股份有限公司 |
0 |
145.06 |
0 |
|
10 |
深圳航空有限责任公司 |
0 |
143.18 |
0 |
|
11 |
厦门航空有限公司 |
0 |
107.8 |
0 |
|
12 |
四川航空股份有限公司 |
0 |
82.37 |
0 |
|
13 |
山东航空股份有限公司 |
0 |
62.17 |
0 |
|
14 |
天津航空有限责任公司 |
0 |
34.02 |
0 |
|
15 |
上海吉祥航空有限公司 |
0 |
30.51 |
0 |
|
16 |
中国联合航空有限公司 |
0 |
17.76 |
0 |
|
17 |
西部航空有限责任公司 |
0 |
14.78 |
0 |
|
18 |
重庆航空有限责任公司 |
0 |
11.46 |
0 |
|
19 |
昆明航空有限公司 |
0 |
8.12 |
0 |
|
20 |
奥凯航空有限公司 |
0 |
7.13 |
0 |
|
21 |
大新华航空有限公司 |
0 |
5.89 |
0 |
|
22 |
河南航空有限公司 |
0 |
5.63 |
0 |
|
23 |
华夏航空有限公司 |
0 |
3.27 |
0 |
|
24 |
河北航空有限公司 |
0 |
1.37 |
0 |
|
25 |
幸福航空有限责任公司 |
0 |
1.23 |
0 |
|
合计 |
11 |
2184.94 |
0.005 |
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本月对机场的投诉14件，有效投诉1件。
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序号 |
机场名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
武汉天河国际机场 |
1 |
转机服务 |
|
合 计 |
1 |
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本月对航空运输销售代理企业的投诉5件，有效投诉2件。
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序号 |
航空运输销售代理企业名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
上海金燕旅航商务航空服务有限公司
|
1 |
签改退票 |
|
2 |
广州龙润旅行社有限公司
|
1 |
签改退票 |
|
合 计 |
2 |
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中国民用航空局
二〇一〇年七月十六日
附件：
