轉机便利化是建設“干支通，全網聯”航空運輸服務網路的重要抓手之一，對提升樞紐機場通達性，增強支線機場自主生存能力，整合航空公司航線資源，滿足旅客多樣化出行需求具有重要意義。今年以來，西北民航以開展“民航服務規劃實施年”主題活動和落實《“十四五”航空運輸網路專項規劃》為契機，深入推進轉机便利化，取得了積極成效。

　　以轉机助力航空通道建設。西安機場將轉机便利化與航空通道建設相結合，通過打造轉机服務産品實現了內地和進疆入藏航線的有效銜接、東北和西南航線的互聯、南北網路通道的貫通，進一步鞏固了西安航空通道優勢，促進干支航線的互聯互通。

　　推動轉机與通程深度融合。西安機場全面對接民航局通程轉机系統，擴大通程航班業務合作範圍，全力爭取各航司在西安開展跨航司通程業務合作，目前已在59條航線實現了通程航班服務。青海機場公司協調西藏航空和華夏航空，以西藏航空省內支線航班為載體，利用華夏通程平臺，搭建經西寧轉机全國的有效航班銜接，以較低價格，開發藏航+藏航、藏航+華夏、藏航+其他航司三類通程航班産品，實現一票到底、行李直達、航班延誤免費改簽、旅客轉机專人引導等産品內容。延安機場聯合航空公司量身打造“幸福轉机”系列航旅服務産品，包括“通程+半日遊、隔夜遊、伴手禮、貴賓廳服務”等，實現了一張機票保全程。

　　全面做好轉机地服保障。蘭州機場以極速轉机為出發點，擴大跨航司行李直挂服務範圍，兌現“一次值機、一次安檢、行李直挂、全程無憂”的轉机服務承諾。擴展航廈轉机廳服務區域，加強崗位動態調配，增加辦理櫃檯，升級智慧轉机系統和全域值機區，有效縮短了旅客排隊等候時間。為輪椅、無陪老人、首乘旅客設置專屬休息等候區域，增加旅客座椅，方便因航班未開放、核酸未出結果等原因無法辦理的轉机旅客休息等候。增加轉机引導設施，通過與省內6家支線機場開展合作，加裝“轉机聯程”燈箱，加強標識提醒，有效引導旅客，避免因標識不清導致轉机旅客誤出到達廳，導致投訴事件的發生。充分運用“轉机通”小程式，助力轉机旅客通過微信掃描二維碼的方式提前預約轉机餐食、免費住宿等延伸服務産品，提升轉机旅客滿意度。青海機場公司轉机崗位及時掌握各地區、各航司最新疫情防控政策，引導旅客期間落實好前置性資訊告知，縮短轉机櫃檯查驗等待時間。

　　推廣系列轉机服務産品。蘭州機場與攜程等三大OTA平臺開展合作，與29家旅行社簽署了相關合作協議，針對特定群體旅客量身定做，推出“經蘭飛·白衣天使”、“經蘭飛·情暖故鄉（首乘）旅客”航旅促銷等系列産品，大力推廣“經蘭飛”轉机服務特色品牌，全年惠及旅客5.45萬人次，提升了社會公眾對機場轉机服務品牌的認可度，全年共保障轉机旅客67.54萬人次，單日最高保障轉机旅客5970人次。