“民航服務助力行業恢復年”主題活動將解決特殊旅客需求難題作為重要內容之一。做好特殊旅客服務保障，既是築牢民航服務底線的必然要求，也是提升民航服務品質的重要舉措。主題活動開展以來，西北轄區各機場、航空公司在西北局支援指導下，將做好特殊旅客服務作為深入開展主題教育的重要抓手，通過創新、細化服務舉措有效滿足了特殊旅客的航空出行需求。
升級特殊旅客服務場所。西安機場按照民航局和西北局關於加強特殊旅客服務場所建設的要求，結合《民用機場母嬰室規劃建設指南》，補全公共區域內母嬰室點位，全面升級母嬰室設施環境。加強與地方醫院交流合作，探索搭建了24小時遠端醫療視頻協助平臺，提升旅客緊急醫學事件處置水準。西寧機場將航廈連廊母嬰室休息區升級為特殊旅客服務專用休息區域，在保持原有功能不變的前提下，增加了休息座椅等服務設施。長安航空在遠機位登機口打造了“童行長安-專屬無陪兒童休息室”，特意針對兒童特點設計了專屬兒童墻，同時配有電視、兒童玩具、圖書等，小朋友們可以在休息室畫畫、看書、玩玩具等，工作人員也會時刻陪伴左右，與他們一起渡過登機前的美好時光。
加強全流程輔助引導。嘉峪關機場推出殘疾旅客“零距離”服務，打通服務殘疾人的“最後一公里”，從殘疾人的實際需求出發，提供24小時值班電話預約，專人航廈門口等候，值機優先及專人協助提行李、過安檢、送至飛機等全流程服務。慶陽機場暑期推出“南梁情 優+行--飛馳少年”服務，特別針對不符合申請無陪兒童服務範疇的13 -17周歲的青少年旅客，提供全流程引導陪護。銀川機場加強軍人、軍屬及勞模等特殊旅客服務保障，從證件識別到現場服務供給，全鏈條確保他們航空出行順暢。
強化航延服務保障。西安機場落實西北局關於做好近期運輸服務和安全工作的通知要求，機場運管委加強天氣、流控等的預分析，對於受影響的航班提前發起調時，確保航班順暢運作，加強航班延誤資訊告知，避免旅客大量聚集航廈，密切關注航廈旅客動態，做好各項服務保障工作。隴南機場針對近期隴南地區雷雨大風等特殊天氣較多，航班一旦延誤旅客在候機滯留時間較長情況，在首乘服務櫃檯等區域為旅客免費提供撲克紙牌、跳棋、五子棋等多樣性娛樂設施供旅客休閒娛樂。慶陽機場為延誤旅客提供免費飲品或綠豆湯，為旅客講解紅色故事，慶陽發展史，慶陽民俗風情，播放愛國主義教育片等，在延誤的特殊時間裏緩解旅客焦慮，減少了航班延誤造成的旅客投訴。
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