為落實民航局服務和投訴管理工作座談會精神，4月23日，西北局召集轄區長安航、幸福航兩家主運營基地航司開展座談交流。兩家航司分管領導、運標部、客艙部、地服部、市場部負責人以及乘務代表，西北局航安辦、運輸處、飛標處負責人及相關人員參加了會議。
會上，西北局運輸處對近期行業安全及服務總體形勢進行了介紹，傳達了民航局服務和投訴管理會議精神。參會航司分別介紹了本單位服務投訴管控機制及管理現狀，聚焦客艙安全、服務工作和投訴管理機制，結合自身實際對民航局服務投訴管理政策、消費者事務中心投訴受理及處置等提出工作意見和建議。參會部門圍繞投訴受理規則、資訊傳遞、涉安全投訴豁免等問題進行充分研討。
西北局運輸處指出，市場旺季即將到來，民航服務管理工作面臨巨大壓力，各單位要清醒認識形勢，進一步做好轄區服務和投訴管理工作：一是要正確認識服務與安全之間的關係。安全是底線也是紅線，保證安全是所有服務工作的前提，要以更好的維護安全，促進發展為目標提升服務工作。二是要正確看待服務投訴工作，投訴管理應當回歸本身，通過投訴處理搜尋短板，解決困難，提升服務水準，更好地維護安全運作秩序。三是要優化和改進客艙投訴評價機制，完善無效投訴豁免機制，為客艙乘務員安全履職解決後顧之憂。四是加強投訴數據分析，結合實際案例強化員工培訓，提升客艙乘務員應變處置能力，更好解決旅客訴求，不斷提升服務管理水準。
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