為落實民航局2024年民航服務工作安排部署，推進西北民航“首乘服務引領民航服務品質全面提升”主題活動，充分發揮先進服務經驗的引領示範作用，近期，西北管理局在轄區範圍內組織開展了發掘和推廣典型服務經驗的工作。
西北民航典型服務經驗評選範圍涵蓋民航地面服務、空中服務、消費者權益保護、旅客投訴管理、航延旅客服務、民航服務便利化、服務智慧化資訊化、轉机便利化、特殊旅客服務、首乘旅客服務、老年人和外籍旅客出行便利化等民航服務工作的各個領域。各單位深入總結近年來民航服務主題活動和西北民航首乘服務系列活動經驗成果，集思廣益，優中選優，共上報典型服務經驗30余條，其中包括深圳航空“旅客現場即時服務投訴處置”，幸福航空“首乘旅客主動識別”，東方航空“典型航線業務提示卡”，南方航空“機上小件行李收納”，西安機場“服務標識精細化管理”，蘭州機場“抖音宣傳民航服務”等，各單位的服務經驗特色鮮明，對經驗推廣地區、推廣主體、主要經驗做法及取得成效、推廣的必要性進行了詳細闡述，具有較強的推廣和借鑒意義。
下一步，西北局將以開展2024年民航服務主題活動為契機，通過建立“典型服務經驗庫”等方式，充分吸納總結轄區各單位好的服務經驗做法，並擇優在轄區範圍內進行推廣，推動各單位在民航服務領域互學互鑒，加強交流，推動西北民航服務品質不斷提質升級，更好滿足廣大人民群眾美好航空出行需求。
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