為落實民航局關於開展2024年“民航服務提質增效年”主題活動的通知要求，更好激發航空運輸市場消費活力，滿足旅客美好航空出行需求，近日，西北局對轄區“民航服務提質增效年”主題活動進行了週密安排部署。
西北地區“民航服務提質增效年”主題活動緊密結合西北實際，與西北民航“首乘服務引領民航服務品質全面提升”主題活動同步展開，共同推進。西北地區“民航服務提質增效年”主題活動明確了六項主要工作內容。一是聚焦旅客關切，持續辦好民生實事，明確了提升旅客出行和支付便利性、持續優化客票退改規則、逐步縮短托運作李提取時間、推動適老化無障礙服務升級四件民生實事。二是強化協同運作，穩步提升航班正常水準，重點是加快智慧空管建設、深化民航協同運作機制和提升不正常航班服務水準。三是勇於探索突破，便利旅客航空出行，通過推進“干支通，全網聯”、加強空鐵聯運、強化安檢質效、提升西北“空中快線”數量和效率等，全面提升旅客出行便利性。四是解決難點問題，不斷改進服務短板，著力補齊西北地區行李運輸、前後艙協同應用、平臺銷售代理等方面短板。五是鞏固治理成效，增強服務管理能力，全面加強服務品質管理體系建設、優化投訴考核環境和管理模式、創新打造服務品牌。六是加強交流學習，努力實現共同提升，明確了跨地區和西北轄區內的交叉檢查和交流學習計劃，西北局將對轄區主題活動開展情況進行督導。
為確保西北地區“民航服務提質增效年”主題活動取得實效，西北局要求轄區各單位按照“全面鋪開、抓住重點、推出品牌”的原則，提高政治站位、壓實工作責任、加大宣傳力度、營造良好氛圍，機關相關部門和各監管局加強監督檢查和指導，確保重點任務取得實效，努力實現西北民航服務各領域工作新的突破。
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