近期以來，西北管理局在積極實踐的基礎上，認真總結首乘服務經驗成果，深入開展首乘服務軟科學項目研究，推動首乘服務行業規範出臺，聯合高校提煉、總結、推廣首乘服務典型經驗，為高品質推進首乘服務創造了積極條件。
經過前期積極的研究推進，西北局開展的“民航首次乘機旅客服務標準研究”軟科學項目已于近日完成結題，該項目通過細分首乘旅客群體，為各類首乘旅客畫像，對民航服務如何精準滿足首乘旅客需求進行了深入分析，對西北民航各單位典型首乘服務經驗進行了總結，並制定了分期推廣策略，軟科學項目為轄區各單位推進首乘服務提供了指導。在民航局支援下，由西北局與民航大學聯合開展的民航首乘服務規範暨首乘服務行業標準制定工作穩步推進，預計于2024年年底完成。首乘服務行業標準出臺後，將與民航局《首次乘機旅客服務便利化指導意見》、西北局首乘服務主題活動方案、各單位首乘服務標準手冊和激勵辦法等一起組成首乘服務持續推進的體制機制保障。在開展軟科學項目研究和推進行業標準建設的同時，西北局與民航大學、寧夏機場公司等單位合作，對首乘服務在擴大內需、穩定增長、提升民航整體服務品質中的作用進行了深度挖掘，提煉形成《政企聯合 協同推進-首乘服務開出絢爛之花》《飛入尋常百姓家-首乘U伴助你暢行無憂》兩個典型經驗案例，分別參加了中國管理案例共用中心典型管理案例評選和中國國際大學生創新大賽紅色旅遊賽道，積極推動民航服務實踐與管理理念提升、院校教學的深度結合，助推首乘服務理念跨出民航行業，影響帶動綜合交通領域服務創新，更好滿足廣大旅客美好航空出行需求。
下一步，西北局將以深入開展“民航服務提質增效年”和“首乘服務引領民航服務品質全面提升”主題活動為契機，持續推動首乘服務全面升級，讓首乘服務為民航高品質發展提供更多助力，發揮更大作用。
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