近期以來，西北民航以深入推進“民航服務提質增效年”主題活動為契機，進一步強化適老化出行服務，面向老年旅客開發人性化服務産品，用真情與關愛為老年旅客辦實事解難題，充分滿足他們的美好航空出行需求。
西北局將推進適老化服務作為2024年民航服務“提質增效”的重點工作之一，制定推進計劃，進行任務分解，加大對轄區各單位的指導和監督檢查力度。各單位主動作為，結合實際優化適老化服務舉措。西安機場推出“樂享夕陽”老年人愛心服務，在乘機全流程陪伴與服務的基礎上，制定敬老服務清單，為60歲以上老年旅客提供全程引導、行李搬運、輪椅服務、自助托運、優先登機、免費接機等10余項服務，截止5月共服務老年旅客216人次，收到各類錦旗、表揚信27件。蘭州機場在問詢櫃檯設立“老年旅客首次乘機”服務點，為行動不便的老年旅客提供免費輪椅、專人陪護，與敦煌機場、嘉峪關機場等建立“特服雙向保障”機制，為“首乘老年旅客”提供出發地陪伴、轉机站引導、目的地接機的省內機場 “一站式”暖心服務。在航廈出發大廳，問詢、值機、行李托運及安全檢查崗位，安排充足的“志願者”，現場幫助老年旅客辦理手續，及時解決老年旅客遇到的問題，引導老年旅客正確使用自助值機等智慧設備。在旅客問詢和投訴環節加強人工服務功能，不以自助語音服務替代人工服務。充分利用機場抖音直播，加大老年旅客智慧出行宣傳力度，營造尊重老年旅客需求、關愛老年旅客出行的良好氛圍。西寧機場從老年人現金支付、便捷化服務措施、全流程服務保障、商業惠享愛心服務等全面著手，為老年旅客送溫暖保暢通。機場嚴格逾重行李收費、巴士購票、停車場收費、行李打包、商業服務、機票銷售等崗位現金支付方式兜底措施，強化航廈自助值機、智慧航顯、電子臨時乘機證明自助辦理等便捷設施的人工輔助引導，增設清晰簡易的操作指引，提高老年旅客使用智慧設施的便利性。針對“一證通關”的老年旅客，過檢時主動提供紙制登机證，方便老年旅客準確掌握乘機資訊。航廈部分餐飲商戶為老年旅客提供專項餐飲折扣，得到老年旅客好評。
下一步，西北民航將持續升級適老化服務舉措，推出適老化服務産品，進一步提升老年人航空出行服務水準，讓廣大老年旅客更好享受民航資訊化發展成果，更好享受美好航空旅程。
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