為持續推進“民航服務品質提質增效年”主題活動，提升民航服務投訴管理水準，7月8日-9日，西北局聯合西安機場專程趕赴北京，拜會民航局消費者事務中心和中國民用機場協會，學習調研相關工作並就共同關心的問題進行交流探討。
交流座談會上，西北局、西安機場分別介紹了近期“民航服務提質增效年”主題活動開展情況，西北民航首乘服務工作推進情況，以及在民航服務投訴、服務品質評價、旅客滿意度調查、服務品牌建設、服務課題研究等方面開展的主要工作、遇到的問題以及需要消費者事務中心和民用機場協會支援指導的事項。今年以來，西北民航紮實推進民航服務主題活動，全面提升首乘服務工作水準，持續改進航班正常工作，打造推出了一批具有行業影響的民航服務品牌，得到各方面積極評價，有效確保了安全運作，助力了市場升級，為民航高品質發展貢獻了積極西北力量。民航消費者事務中心、機場協會介紹了本單位基本情況和當前民航服務法律法規出臺、團體標準制定、課題研究等方面工作推進情況，表示西北民航近年來在民航服務和旅客投訴管理方面開展了卓有成效的工作，特別是推出了以“首乘服務”、西安機場運管委等為代表的一系列典型服務經驗，在全行業推廣後産生了積極經濟效益和社會效益，作為民航局管理、指導的事業單位和行業協會，消費者事務中心和機場協會將積極發揮作用，支援西北局、西安機場做好服務工作，對需要協調和支援的事項，將立足當前實際，採取措施予以協調解決。與會同志還就優化服務投訴管理機制、西安機場T5航廈投運後如何實現順利轉場以及保持和提高服務品質等工作進行了深入交流和研討。
調研期間，西北調研組一行還深入民航局消費者事務中心12326旅客服務投訴大廳一線，現場調研了解民航服務投訴受理和處理情況，交流學習了相關業務。
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