近期以來，西北民航各單位認真落實民航局關於推進外籍人員來華支付和服務便利化的工作要求，全面提升外籍人來華支付便利化水準，提高外籍人員服務效率，為助力地方深化對外交流合作，推動西北國際航空市場發展創造了積極條件。
西北管理局制定了推進外籍人員來華支付服務便利化工作任務分解表，分航空公司和機場兩個板塊明確了具體推進任務，並堅持每月督導、統計、通報各單位推進情況。長安航空加強國際航線開航和保障工作，暑期開通西安-普吉航線，同時優化海航係各航司西安出港至日本、英國、泰國等國際航線保障，開通具備雙語會話能力的國際坐席、雙語版本官網等服務項目，在客票銷售端能夠滿足各類持有不同證件外籍旅客的正常購票需求。西安、蘭州、銀川、西寧等機場設置人工購票和服務櫃檯，升級自助設備雙語服務功能，滿足外籍人員線下購票、退改簽、乘機諮詢、自助服務等需求。各機場持續完善中英文標誌標識，規範英文翻譯的語法和格式，使用雙語廣播、雙語播放班次資訊，西安、蘭州、銀川等有國際業務的機場還根據主要客源地旅客需求，設置了客源地國家文字標誌標識。各機場持續提升外籍來華人員支付便利化工作，西安、蘭州等機場設置境外來賓支付服務示範區、服務中心，並通過新聞媒體、微信公眾號、抖音直播間進行宣傳，進一步提升外籍來華人員對境內支付服務的認知度，滿足外賓支付和外幣兌換需求。蘭州機場在航廈流程圖增加了境內外銀行卡受理、ATM銀行卡取現、個人本外幣兌換、現金支付等標識，在外幣兌換機旁設置了點位標識，並附有詳細的操作流程。西安機場在航廈出發廳與到達廳規範張貼境內外銀行卡受理的發光字體、電子屏等引導標識，為外籍旅客提供有效指引。各支線機場積極作為，敦煌機場與中國人民銀行分支機構及商戶形成服務聯動，提供外卡刷卡、掃碼支付、現金支付等多種支付方式，以滿足外籍旅客的支付需求。張掖機場積極聯繫中國銀行，對POS進行升級，商業和逾重行李費、售票等均支援境外支付卡，在機場ATM機可使用全球卡，支取人民幣，匯率透明，操作便捷，較好滿足了剛抵達外籍旅客的即時需求。同時，西北民航各單位全面加強地面服務人員英語能力培訓和外籍人員服務意識，確保為外賓提供高效便捷的服務保障，更好滿足他們來華旅行和商務活動等需求。
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