近日，西北局下發通知，在轄區範圍內推廣蘭州機場行李裝卸標準化作業經驗。2019年起，蘭州機場開始在監裝監卸崗位推行行李裝卸標準化作業流程，經過五年多實踐，行李裝卸作業風險得到有效管控，行李運輸服務品質有效提升。
錨定核心風險，精進行李裝卸標準化作業程式。蘭州機場以風險防控為核心，從工作內容、工作標準、應急處置著手，制定了10項標準化作業程式。嚴格執行“眼看、手指、腦憶、口述、心記”五步要領，即眼看檢查方向、手指檢查位置、大腦回憶檢查要求、大聲復誦檢查內容、心中默記檢查結果，對裝卸作業每個環節進行確認，有效管控核心風險。
提升服務品質，優化行李交運標準化作業流程。蘭州機場為有效解決托運作李破損、錯分錯運、野蠻裝卸、行李內物丟失等痛點難點問題，精心打造“心心箱印”行李服務品牌，制定了“裝、撕、核、貼”等行李全流程保障標準化作業程式。通過栓挂“三色”行李條、行李分揀“四復核”、行李“站立”防損傷、地面保障全監控、“三超”管控智慧化、行李到家“門對門”等措施，全面提升了行李運輸的安全和服務水準。
加強教育培訓，提高全員行李裝卸標準化認識。蘭州機艙通過“六個結合，一個融合”措施，促進標準化作業落地落實。“六個結合”即將標準化作業與教育培訓結合、與班組建設結合、與崗位練兵結合、與作風建設結合、與質控監督結合、與績效考核結合。“一個融合”即將標準化作業與黨建工作融合，通過技能、作風評估確定幫扶人員，為每名黨員分配包抓幫扶對象，通過談心談話、思想教育、技能幫帶、作業監控，幫助重點人員提升技能、轉變作風，增強執行標準化作業程式的主觀能動性。
通過全面推行崗位標準化作業程式，截至目前，蘭州機場裝卸作業各崗位標準化執行率提高至100%，2023年至今未發生行李錯分錯運事件。在中國機場協會開展的服務品質測評中，蘭州機場行李服務排名靠前。近年來，機場行李保障方面共獲得旅客和航司錦旗7面、牌匾13塊、感謝信150余封，旅客多次拍發行李裝卸作業抖音短視頻，獲得近7000萬瀏覽量，3000余條讚揚評論。
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