2024年，西北局在轄區組織開展了“首乘服務引領民航服務品質全面提升”主題活動，活動聚焦首乘旅客差異化、多樣化乘機需求，結合民航服務領域重點任務持續推進，從多維度持續升級首乘旅客服務保障舉措，主題活動取得積極成果。
西北局制定了主題活動實施方案和推進計劃，組織轄區單位開展了跨省（區）首乘服務交叉檢查暨學習交流活動，推動轄區各單位在首乘服務工作中互學互鑒，共同提升。西北局還利用民航局搭建的平臺，組織轄區相關單位赴廣州、潮汕地區交流學習了首乘服務工作經驗。西北民航持續固化、推廣首乘服務成熟經驗，“首乘服務站”和首乘服務專屬標識功能進一步完善，企事業單位首乘服務考核激勵機制持續健全，廣大民航員工首乘服務話術和服務技能不斷強化，旅客對首乘服務滿意度持續提升。首乘服務在推動航空公司行銷創新方面發揮積極作用，航空公司通過開發首乘服務産品，在更好滿足旅客美好航空出行需求的同時，也提升了自己的市場收益。西北地區市場份額最大的東方航空2024年1月至11月已累計銷售首乘機票57320人合計4221.7萬元，其中銷售國際首乘機票242人合計112.96萬元。首乘服務標準體系持續完善，由西北局聯合民航大學開展的首乘服務行業標準制定工作基本完成，《民航首次乘機旅客服務要求》即將出臺。民航大學聯合西北局推進的“飛入尋常百姓家-首乘U伴領航鄉村振興”課題項目參加了2024中國國際大學生創新大賽紅旅賽道工藝組角逐。首乘服務影響持續擴大，人民網、中央廣電總臺國際線上等中央媒體先後刊發西北首乘服務經驗系列報道5篇，《中國民航報》全年刊發首乘服務系列評論和專題報道10篇，其中頭版5篇，在行業引起較大反響。中華人民共和國成立75週年之際，主流行業媒體分別刊發反映西北管理局、銀川機場首乘服務經驗的《創新服務 引領出行風尚》《首次乘機出行-機場會一路管到底》等2篇專題報道。民航局在“國際民航組織簡化手續全球論壇”上介紹了民航首乘服務經驗做法。西北民航開展首乘服務活動以來，截至2024年11月，轄區已累計保障首乘旅客近15萬人次。
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