升級適老化服務舉措,西北民航著力滿足新時期老年人航空出行需求
  關注老年人航空出行需要,提升適老化無障礙服務水準是民航局2024“民航服務提質增效年”主題活動的重要內容。今年以來,西北地區各機場立足實際,加大投入和創新力度,為老年旅客打造了一批適老化無障礙服務品牌,有效滿足了老年人航空出行需求。
  西安機場推出“樂享夕陽”老年人愛心服務品牌,為60歲以上老年旅客提供全流程服務,在各服務環節保留人工服務,營造良好的適老化服務環境;推出線上服務“適老化”版本,全面改善老人旅客線上服務體驗;推出“安逸行”無障礙服務産品,在航廈增配8組低位櫃檯、16部輪椅,改造3組第三衛生間。今年以來,西安機場共服務老年旅客 1245 人次、無障礙旅客1020人次。銀川機場聚焦老年旅客個性化需求,開展專項提升,優化適老化無障礙出行人工服務保障流程、完善保障標準,面向60歲以上老年旅客推出了全程引導、行李搬運、輪椅服務、自助托運、優先登機、免費接機等10余項服務産品,實現適老服務常態化;全面排查無障礙設施設備合規性和完好性,形成了160余項無障礙設施設備管理清單,並定期開展運維檢查。榆林機場升級“榆快飛·首乘+”服務産品,以首次乘機旅客服務為引領,整合老年人服務內容,明確服務標準,細化保障流程,推出餐飲半價優惠權益,將“首次乘機”“適老化”服務覆蓋進出港全流程、全鏈條;停車場新增8個無障礙車位,完善連續性指引標識,讓包括老年旅客在內的特殊旅客出行更加順暢;各窗口崗位保留使用現金、刷卡、紙質票據、憑證、證件等服務功能,開通愛心通道,開展志願服務,助力老年人群體便捷出行。漢中機場持續完善無陪老人個性化服務産品,在問詢櫃檯、安檢通道設置老年人服務箱,為老人旅客配備老花鏡、毛毯、拐杖等貼心物品;在衛生間洗手池增加扶手,在問詢櫃檯增加輪椅問詢低位櫃檯,在機場各服務櫃檯、商戶全面開通現金收付服務。截止11月底,漢中機場服務進出港老年旅客243人次,輪椅旅客696人次,其中全程一對一陪伴服務364人次。
  下一步,西北民航各單位將在持續完善適老化無障礙服務設施設備、推出適老化服務品牌的同時,在市場端開發更多老年旅客專屬客票和配套服務産品,更好滿足新時期“銀發族”航空出行多樣化需求,助推航空市場高品質發展。

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