西北民航持續優化升級“國際首乘服務”

   “國際首乘服務”是西北民航開展首乘服務主題活動的重要內容。今年以來,西北民航相關單位著眼暢通國內國際雙迴圈和增強國際運輸服務能力大局,在地面、空中的民航服務各環節全面升級優化了“國際首乘服務”。

  東方航空堅持空地協同,持續優化國際首乘服務流程和標準。地面服務環節,在國際出行引導區配備電子或紙質機場旅客出發/到達流程圖,同時為首次出國旅行的旅客提供證照諮詢服務,並做好聯檢通關程式的介紹。客艙服務環節,東航西北分公司客艙部“淩燕”團隊製作發佈《家庭旅客出行服務》等多期業務指導視頻,根據《客艙服務部首乘作業指導書》詳細演示和講解國際首乘旅客的服務要點。推出“首乘+留言冊”服務産品,航程中為首乘旅客提供留言冊,讓他們將乘機中的所想所感記錄其中,分享激動心情和精彩瞬間。市場銷售環節,西安地區東航在飛國際航線均有“國際首乘”特惠産品線上銷售,2024年1-11月,東航在西安地區共銷售國際首乘機票242張闔計113萬元。
  2024年,南航在CZ8061西安-阿拉木圖航班上開展了“十年築夢長安,飛向美好未來”的國際首乘主題活動,乘務組為首次乘坐南航國際航班的旅客提供一次海關、邊檢通關協助,一次專用首乘值機櫃檯,一次專屬首乘安檢通道,一次優先登機服務保障,一次機上專屬乘務員“一對一”服務,一次機上國際首乘紀念卡及電子留念照片的“六個一”服務,同時在南航西安至杜尚別、阿什哈巴德等中亞航線上持續開發“國際首乘”服務産品。  
  長安航空2024年新開西安-普吉國際航線,暑運期間,長安航空開展了西安-普吉“首乘+圓夢之旅”國際首乘服務主題活動,總結國內航班首乘保障經驗,在“黨員業務核心團隊”的帶動下,通過進一步梳理國際航班服務流程,創新推廣國內航班首乘服務經驗和舉措,讓第一次乘坐國際航班走出國門的旅客感受國際旅程的美好。
  民航各單位的“國際首乘”主題活動和特色服務,進一步了提升了國際航班的服務品質,有效滿足了旅客美好出行需求,贏得了旅客讚譽,為國際航空市場加快恢復發展增添了動力。

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