今年以來，西北民航堅持“以人民為中心”的發展理念，以首乘服務為引領，紮實推進“民航服務提質增效年”主題活動，將主題活動與提升航空安全水準、提高航班運作效率、推動市場高品質發展、增強市場主體活力深入結合，助力實現了西北民航事業高品質發展。
西北局下發通知，對主題活動進行了再動員、再部署，明確了6方面21項工作任務。首乘服務持續升級，影響不斷擴大，旅客滿意度持續提升，2024年，人民網、新華網、中國日報、中央廣電總臺國際線上等中央媒體先後刊發西北首乘服務經驗專題和相關報道14篇。民航旅客出行和支付便利性持續提升，西安、蘭州、銀川、西寧等機場升級自助設備雙語服務功能，滿足外籍人員線下購票、退改簽、乘機諮詢、自助服務等需求，設置境外來賓支付服務示範區、服務中心，滿足外賓支付和外幣兌換需求。運作效率保持較高水準，1-11月，西北地區航班正常率88.29%，機場放行正常率89.92%。“干支通，全網聯”工作高品質推進，2024年截至11月，西北地區24家機場均已完成平臺註冊，累計執行通程航班85572班，保障通程旅客32.05萬人次，運輸行李16.92萬件，比去年分別增長15.84倍、11.08倍、12.74倍。空鐵聯運等多式聯運加快發展，在西北局指導下，航司、機場主動與鐵路、公路等其他交通方式對接，創新打造“民航+其他交通運輸方式”的聯運産品，有效提升了旅客出行體驗。“三超”行李進客艙專項治理成效顯著，自1月下旬專項治理活動開展以來截至11月底，西北民航共卡控三超行李12.62萬件，其中值機、安檢等前端卡控效果明顯，登機口溢出“三超”行李明顯減少。優質服務品牌持續涌現，轄區形成了“以主品牌為引導，子品牌為支撐，各項産品為基礎”的品牌建設思路和服務“大品牌”+“子品牌”的“1+N”系列品牌體系，各單位在民航服務大品牌下，建立了特殊旅客服務、首乘服務、轉机服務、軍人依法優先服務等服務品牌系列。各省會機場品牌建設逐步成熟，西安機場“西悅轉机”、蘭州機場“經蘭飛，如意行”、西寧機場“暢享旅行”各具特點，較好滿足了旅客差異化、多樣化出行需求，得到各界積極評價。
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