西北民航高品質推進多式聯運滿足旅客多樣化出行需求

   公路、軌道等其他交通方式對接,創新打造“民航+其他交通運輸方式”的聯運産品,有效提升了旅客多樣化出行體驗。  

  西安機場推出“西悅行-悅享轉机”服務産品,經陜西省外乘高鐵(動車)至西安機場乘機的轉机旅客憑高鐵客票及航班預訂資訊,可享受高鐵站至西安機場免費大巴服務;機場還與西安地鐵14號線合作推出“空軌聯運”愛心旅客接力服務産品,有效延伸了愛心服務保障鏈條。蘭州機場聯合鐵路部門在城際列車和航班上開展“買機票送車票”活動,最大化暢通服務旅客“最後一公里”;機場與蘭州高鐵部門建立聯動機制,針對因城際列車原因導致旅客晚到的情況,設置綠色優先保障通道,多崗位跨部門協調聯動確保旅客順利出行。銀川機場建立地面交通綜合質控運作管理機制,實現車輛運作調度、停車場運作等綜合系統的對接運用;與鐵路部門建立定期溝通機制,推廣首乘服務經驗,為旅客提供更好的聯運體驗;在用好空鐵服務島、自助值機設備的基礎上,為緊急換乘旅客提供提前值機、專人引導等便捷、高效的應急服務。漢中機場與漢中車務段、客運樞紐站組建“空鐵地”運輸聯盟,建立三方服務溝通機制,聯合開展服務培訓,共用首乘宣傳和首乘馬甲、腕帶、胸貼等物品資源,推出機場和漢中治江火車站之間免費擺渡服務,打通了首乘服務的“最前一公里”。1-11月,漢中機場共免費從漢中治江火車站擺渡旅客19人,從漢中客運樞紐站專屬接機6次,機場空鐵聯運服務産品首次登陸央視新聞直播間。榆林機場與鐵路建立合作機制。主動對接榆林市火車站,建立線上溝通平臺,及時傳遞有需求旅客資訊,特別是特殊天氣發生航延或航班取消等情況時,協同開展旅客轉運工作,確保旅客出行順暢。
  航空公司方面,東航與西安機場、國鐵集團及OTA平臺聯合,推出東航西安“空鐵聯運”3.0系列産品,旅客可通過東方航空、鐵路12306手機APP 程式,一站式購買前往陜西省內的東航、上航與高鐵車次組合産品,並可享受機場專屬的值機櫃檯、安檢通道、免費機場巴士聯運等服務。

附件:

  • 地址:北京市東城區東四西大街155號(100710)