隨著首乘服務在全行業持續深入推進，首乘服務行業標準制定工作變得愈加重要。近期以來，西北管理局聯合民航大學，加快推進首乘服務行業標準課題項目，以期為首乘服務推進建立更加完善的制度標準體系保障。
為推動首乘服務行業標準課題項目，西北管理局與民航大學多次進行線上、線下座談交流，結合民航首乘服務開展實際和行業推進現狀，就首乘服務行業標準初稿內容進行了逐字逐句推敲，就標準制定的依據、相關定義的界定、服務尺度的把握進行了全面充分的考量，就標準初稿相關條目的修訂提出了具體明確的意見建議，就標準推進的時間進度進行了科學的排定。在西北管理局推動下，1月中旬，“民航首次乘機旅客服務標準課題組”在天津組織召開了“首乘服務行業標準”意見徵求會，課題組部分成員和國航股份地面服務部、首都機場地面服務公司、國航太津分公司地面服務部、奧凱航空公司地面服務部和市場行銷部、天津航空地面服務部和市場銷售部等5家單位的8位行業資深服務管理人員，就行業標準課題內容進行了深入的意見交流。
會上，項目組負責人詳細介紹了項目的背景及進展情況，重點闡釋了民航首乘服務行業標準的基本內容，與會同志對首乘旅客概念的界定、首乘服務種類的劃分、首乘服務設施的設置、資訊服務的內容以及基於旅客出行流程的各環節中首乘服務內容及要求等進行逐條分析、研討，為高品質推進標準制定工作提供了更多思路和借鑒。會議一致認為，首乘服務行業標準項目具有較高的應用價值，通過行業標準的推廣，既可以有效推動首乘服務的開展，又能夠助力行業對旅客市場資源的挖掘，首乘服務行業標準對推動首乘服務産生更大經濟效益和社會效益將具有積極助推和保障作用。
下一步，西北管理局將聯合民航大學，進一步加大對首乘服務行業標準課題項目的支援和保障力度，加快推動標準中期評估和面向全行業徵求意見等工作，確保行業標準儘快出臺實施，助力推動民航首乘服務惠及更多人民群眾。
據統計，自2021年西北局在西北四省（區）開展首乘服務工作以來，截至目前，西北民航已保障首乘旅客15.57萬人次。
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