為認真貫徹落實西北局《關於在西北地區開展“為首次乘機旅客送溫暖保暢通”活動的通知》要求，切實提升旅客航空出行體驗，促進行業便民服務升級發展，甘肅監管局在仔細研究的基礎上，制定下發了活動方案。方案從工作目標、主要舉措和推進步驟等方面進行了全面部署，從加大資訊告知力度、優化航廈進出港標誌標識和提升服務人員綜合素質等三個方面進一步規範了轄區“首乘旅客”服務程式。並就做好此次活動要求：一要高度重視，加強組織領導，以《公共航空運輸旅客服務管理規定》為遵循，系統梳理“首乘旅客”服務流程，結合自身工作實際制定工作方案，切實推進旅客服務品質管理體系建設。二要積極做好動員，深入調查，查漏補缺，優化工作流程和措施，紮實推進活動落地。三要注重優秀服務案例、典型服務舉措的收集、整理，提煉工作中好的作法和措施。