隨著全國疫情形勢逐漸平穩，暑運旺季到來和國際航班的逐步恢復，陜西民航客貨運輸市場逐漸復蘇。為貫徹落實民航局和西北局年中工作會議精神，7月15日，陜西監管局深入一線，對西安地區民航運輸市場恢復情況、暑運期間旅客服務保障以及疫情防控工作開展督導檢查。

　　統籌航班正常與旅客服務。針對近期高溫、雷雨等複雜天氣頻發情況，陜西監管局現場檢查了值機、登機、行李、調度等重點服務崗位，對不正常航班情況下的資訊獲取、票務服務、資訊告知、旅客處置、協同配合等流程措施進行檢查，抽查相關單位大面積航班延誤應急處置預案修訂及演練情況，確保應急機制高效運轉。

　　統籌行業發展與旅客服務。結合民航局“脫困境、穩基礎、謀長遠”基本工作要求，現場詢問助企紓困政策落實情況，進一步掌握企業面臨經營困境；對新增安檢通道、自助行李托運設備，轉机便利化、人體器官運輸、特殊旅客運輸保障流程進行檢查，確保基礎設施運作良好，各環節服務保障暢通；檢查“民航服務規劃實施年”和“西北民航首乘服務升級”活動推進情況，督促企業結合區域特色深入挖掘旅客需求，創新思路儘快助力行業恢復發展。

　　統籌疫情防控與旅客服務。現場檢查航廈旅客出行查碼、測溫和員工個人防護情況，抽查部分重點區域消毒記錄和疫情常態化客票退改工作機制落實情況，督促各單位在落實疫情防控政策的同時避免因服務內容簡化、服務鏈條延長而導致旅客滿意度有所下降的情況。

　　下一步，陜西監管局將以“民航服務規劃實施年”主題活動為主線，以“西北民航首乘服務升級”活動為依託，以主題任務活動清單落實為指引，科學統籌航班正常、行業發展、疫情防控與旅客服務的關係，持續推動轄區運輸服務保障工作高品質發展。