為切實落實民航局“真情服務”底線要求，提升旅客出行的便捷性，甘肅監管局積極作為，督導轄區相關單位深耕空鐵地聯運服務，暢通旅客出行之路。
空地銜接更便利。蘭州中川機場高鐵站分別與機場進港廳、蘭州地鐵1號線聯通，日前機場至市區的高鐵日均達14對，從機場下了飛機就能坐上高鐵，從高鐵站下了火車就能坐上地鐵，實現了全程室內轉乘，極大地縮減了旅客轉乘時間，方便旅客出行。同時，甘肅民航汽車公司運營4條市區至機場的線路，站點覆蓋了蘭州市主要樞紐和客流集散點；協調開通了機場至武威、白銀、西寧、合作、會寧等11條長途快線，有效地提升了機場至周邊市縣的通達性。
空地購票更便捷。東航在官網、APP等直銷渠道嵌入12306系統，旅客可在購買機票的同時訂購火車票，一票到底；春秋航空目前正積極推進與12306系統的對接。蘭州高鐵站專設“空鐵島”服務區，配備自助值機設備、自助購票（火車票）設備、航班資訊查詢系統等，旅客可自行辦理值機、購買火車票、列印報銷憑據等。蘭州機場交通樞紐中心配置18台自助值機設備，無托運作李的旅客一到站就能辦理值機手續。
空地服務更精準。“空鐵島”可為乘坐航班的首乘、老人、孕婦、殘疾等特殊旅客提供免費休息服務，並將旅客資訊傳遞至蘭州機場“小紅幫您”班組，服務無縫銜接，解旅客後顧之憂；可協助晚到旅客預約蘭州機場“晚到服務”，協助延誤、取消航班的旅客辦理退改簽，解旅客燃眉之急。今年第一季度共保障自助值機旅客31人、休息182人次。東航甘肅分公司在候機樓C島設立了空鐵聯運值機專櫃，為轉乘旅客提供快速值機、快速安檢服務，有效縮短旅客排隊時間。
特情處置更快速。甘肅省民航機場集團加強與鐵路相關單位的積極溝通、密切協作，快速處置特殊情況。今年2月13日，蘭州市強降雪天氣導致高速公路交通管制，旅客從市區前往機場受限。面對此情況，蘭州機場公司通過新聞媒體、交廣電臺、微網志等平臺實時發佈機場乘機出行資訊，通過抖音直播間實時通報公路路況、航班動態，介紹晚到預約、機票退改等服務，現場解答旅客諮詢，做實出行建議和注意事項提醒；甘肅省機場集團協調蘭州火車站增開3班城際列車，當天共發17班次列車，保障了1萬餘名旅客，有效解決了旅客地面出行困難的問題。
實現空鐵地聯運的融合發展，是民航高品質建設的基礎，甘肅民航各單位將進一步深化思想認識，創新服務舉措，深耕聯運産品，溫暖旅客出行之路。
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