2023年甘肅監管局堅持“以人民為中心”的服務理念，認真貫徹落實民航局和西北管理局工作部署，統籌安全與效益、服務與發展，積極把握市場導向，發揮創新驅動，加強協調聯動，助推企業提升旅客服務水準，推動甘肅民航旅客服務工作實現高品質發展。
一是深入開展“民航服務助力行業恢復年”主題活動。督導機場、航司積極聚焦旅客關切，紮實辦好民生實事。優化熱門城市航線網路，推出“網際網路+”服務産品，完善“易安檢”和“行李門到門”服務，加快推進智慧民航建設，實現旅客便捷高效出行。開展機上餐食供應專項調研，優化餐食服務品質，提升旅客服務滿意度。二是全面推進“首乘旅客服務升級”。固化推廣“首乘服務”特色品牌和先進經驗，推出“首乘特惠”及“出行無憂”等特色服務産品。針對兒童、無陪老人等特殊群體，梳理排查服務保障能力。加強現場服務和旅客投訴問題處理的技能培訓，提升一線服務人員的專業水準。全年共保障首乘旅客4.65萬人次，收到表揚信400余封，累計發佈微信推文80余篇，取得了良好社會反響。三是加快實施“干支通、全網聯”。持續提升轉机服務便利性，推動蘭州機場跨航司、跨航廈“急速轉机”和省內機場間“一票到底”轉机保障服務，完成旅客服務平臺升級，推進支線機場開展跨航司行李直挂服務。四是優化保障流程，縮短航班截載時間。指導蘭州機場充分徵集駐場航司意見，深入論證旅客服務數據，將國內出港航班截載時間縮短至35分鐘，為旅客提供更加充裕的手續辦理時間，確保晚到誤機旅客能夠順利出行。五是鞏固拓展“3·15國際消費者權益日”活動成果，持續督促轄區企業聚焦旅客需求，通過向旅客講解法律法規、發放宣傳手冊、受理消費者投訴舉報等方式，宣傳值機乘機、行李托運、危險品運輸、消費維權等知識，提振消費信心。六是狠抓航班正常保障，妥善處置延誤航班。密切關注轄區複雜天氣情況下機場航班運作動態，督促蘭州機場運管委落實“五早”要求，強化協同聯動，聚焦重點航班，妥善處置了今年因濃霧、強降雪和強沙塵等導致的航班延誤事件，有效減少旅客投訴。2023年轄區機場平均放行正常率88.75%，始發航班正常率94.78%，與2019年同期持平。
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