“優化寵物航空運輸服務，提升寵物托運服務水準”是“民航服務提質增效年”提出的一項便民服務舉措。按照主題活動部署，針對日益增多的旅客攜帶寵物出行，甘肅監管局積極開展工作，助力海航蘭州分公司推出“攜寵出行”客艙關愛服務舉措，為廣大旅客“攜寵出行”提供更加安全便捷的服務關懷。
自7月1日起，乘坐海南航空經蘭州機場出港的旅客可通過海南航空直屬售票處、海南航空客服熱線95339預約辦理寵物運輸。旅客須在航班起飛前24小時前預約，至少在航班起飛前2小時，攜帶寵物及寵物箱及證明文件到達值機櫃檯辦理協議簽署和材料審核等乘機手續。目前，海南航空僅接收符合規定的家庭馴養狗、貓作為寵物運輸對象。申請旅客限制方面，不受理單獨乘機的未成年人、無人陪伴旅客（無陪孕婦、無陪老人、無陪兒童等）、年長旅客（特指70周歲及以上旅客）、病殘、孕婦等特殊旅客、單獨攜帶嬰兒或者兒童的成人申請攜帶寵物進入客艙。運輸數量方面，北京出港航班，每個航班最多帶入2隻寵物，不區分機型。除北京外其他航班，窄體機每個航班最多帶入2隻寵物，寬體機每個航班最多帶入4隻寵物，寵物箱中不得放置寵物食物及水和其他違禁物品。
為確保寵物運輸安全、舒適、衛生，蘭州機場與海航工作人員將在寵物運輸前做好各項細緻的檢查工作，同時在客艙運輸中，對寵物座位位置進行精確調配。空中乘務人員將對運輸寵物進行巡視，寵物主人如有問題可隨時與客艙服務人員溝通，以確保寵物在運輸過程中的安全。此外，客艙清潔人員將在飛行後對攜帶寵物上機旅客就座位置及其周邊區域進行重點清潔，全程做好寵物運輸的服務關懷。
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