9月22日至23日，由国际机场协会主办的主题为“学习、分享、网络”的2011年亚洲、中东及非洲地区机场服务质量论坛（以下简称“ASQ”论坛）在京举行。此次ASQ论坛由首都机场股份公司承办，这也是ASQ论坛首次由中国内地机场承办。来自亚洲、中东及非洲地区的100余名业界代表云集北京首都机场，共同探讨机场全面提升服务质量问题。

    ASQ论坛间隙，首都机场集团公司总经理、首都机场股份公司董事长董志毅会见了来自亚洲、中东及非洲地区的业界代表，并参加了欢迎晚宴。

    首都机场集团公司党组副书记、首都机场股份公司总经理张光辉出席会议，对来宾表示热烈欢迎。张光辉指出，旅客服务质量的高低受到各界高度关注，改善服务质量不能仅仅依靠机场的硬件设施及运营能力，更体现在管理水平和服务观念的改善等软实力。他说，首都机场集团在2009年明确提出“倡行中国服务”的目标，目的就在于通过创造具有世界领先水平而又富有民族文化底蕴的服务体验，从而为中外旅客留下对中国和北京的美好印象。

    论坛上，国际机场协会介绍了2010年以来全球机场旅客服务质量提升情况以及相关调研成果。首都机场作题为“在第一国门践行中国服务”的主旨发言，分享首都机场以中国服务理念为引领，积极开展旅客服务实践，打造中国服务品牌的成功经验。苏黎世机场就零售、餐饮服务调查情况进行了讲解，广州机场作题为“以服务为中心的安全检查”的主题发言，海南机场和曼谷机场分别就服务质量及微笑服务等作了相关经验介绍。

    据悉，ASQ论坛作为国际民航业、机场业的服务质量交流盛会，通过为与会者提供见面的机会来促进业界范围的交流和对话，为各国机场开阔视野、展示自我提供了机会和舞台，共同讨论在提高机场服务质量过程中遇到的挑战和机会，并分享最佳实践，更加深入地了解旅客满意度，共同探讨机场全面提升服务质量问题，推动了全球服务质量提升。