为协同做好春运期间的旅客服务保障，首都机场“红马甲”春运服务团队由首都机场大使、航空公司服务人员、首都机场股份公司员工、民航退休员工志愿者、北京高校志愿者共同组成。“红马甲”服务人员以统一的服务形象和服务标准，秉持“微笑关注、高效协助”的行为准则，走在旅客服务的最前列，凭借熟练的业务知识和极大的工作热情，为进出首都机场的中外旅客提供多语言问讯和指引服务，为老、病、残、孕等特殊旅客提供多项温馨服务，并协调保洁、物业电瓶车、行李搬运、手推车、医疗急救、安检特殊通道等资源帮助旅客预约申请免费服务项目。
在春运服务保障期间，“红马甲”服务人员为旅客的顺畅出行发挥了重要作用，得到了广大旅客的广泛认可与一致好评。首都机场大使作为“红马甲”服务团队的核心力量，积极发挥“民航百科全书”的优势，为旅客提供全方位的问讯引导服务；来自于东航、南航、海航等三大航空公司的“红马甲”服务人员，与机场服务人员紧密协同联动，在一号、二号航站楼值机区、售票柜台等区域为旅客提供帮助；来自首都股份公司机关各部门的志愿者在早晚高峰期间加入到“红马甲”服务的行列，为春运期间的旅客服务保障贡献力量；来自民航各单位的退休员工志愿者具备丰富的工作经验，以极强的工作热情和主动性，为旅客提供耐心细致的问讯服务；来自北京各高校的志愿者放弃了假期休息时间，组成了寒假高校志愿者团队，投入到首都机场春运保障中。
基于在春运保障中与航空公司建立的良好协作基础，首都机场未来将与航空公司以及保障单位一起，逐步建立起快速响应的服务联动机制，不断丰富服务项目，力求以“一站式”的主动服务充分满足旅客需求，为旅客排忧解难，创造更便捷、更舒适、更愉悦的出行体验，真正成为旅客心目的“金牌服务”。
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