SKYTRAX研究机构是一家全球知名的航空公司与机场服务调查和咨询机构，其总部位于英国伦敦。此次评选结果是基于SKYTRAX机构历时9个月收集的1200万份调查问卷统计的结果，覆盖了全球近100个国家的388个机场和372个机场酒店。
2011年，首都机场紧紧围绕“构建顺畅服务链条，创造便捷愉悦体验”的服务目标，完善以客户需求为导向的服务管理体系，强化服务提升的系统性，搭建了三级服务监察体系，并以旅客服务促进委员会为平台在首都机场所有运营单位内营造“人人关注服务”的氛围，整体联动推动服务改进。2011年，在国际机场协会（ACI）旅客满意度评测中，首都机场评分达到4.82，排名全球第三。
此外，为提高进港航班行李运输效率，首都机场专门成立了行李运输效率提升小组，通过综合分析效率节点，优化调整资源配备，提升了首都机场行李运输效率的平均水平，行李提取速度旅客满意度从2010年的4.04提升至2011年的4.35，成为亚太地区首个荣获全球最佳机场行李运输奖的机场。
2012年初，首都机场向社会公开发布了“愉悦服务，愉悦体验”的品牌体系，继续大力推进“红马甲”品牌服务，进一步扩大“中国服务”理念的影响和传播。面向未来，首都机场将持续以“把所有旅客都当作第一次来机场”的思路设计旅客服务，不断改善服务细节，推动服务整体提升，为旅客提供最愉悦的服务体验，真正成为中国服务的标杆机场。
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