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首都机场万名员工通力合作做好旅客服务保障工作

    2月3日,首都机场地区的降雪从凌晨一直持续到傍晚。为确保广大旅客顺利出行,首都机场集团下属单位及各驻场单位总计上万名员工全力以赴,积极协调各方资源,尽量减少运送旅客航班的取消,确保旅客平安回家过年。
    当日早晨,首都机场集团公司领导深入首都机场除冰雪、旅客服务等生产运行、服务保障一线检查指导工作,深入分析运行情况,并对确保安全运行、提高航班放行率、做好旅客服务等进行了具体指导。首都机场运管委、除冰委、旅促会各运行保障单位按照方案提前应对,全力以赴,共享资源,协同作战,对三条跑道、滑行道、停机坪交替、循环进行除雪作业,并按规定测量跑道摩擦系数,确保运行安全。首都机场共出动除冰雪人员800余人,除冰雪车辆230余辆,集中对已推出机位的航班进行除冰作业,并利用先进的慢车除冰模式,确保航班除冰作业进展顺利高效,尽量提高航班放行率。此外,首都机场场区各条主干道路的积雪、结冰,也得到了及时清除,各条道路秩序正常,出租车、机场快轨、机场巴士等运行正常。
    首都机场在航站楼内的电视屏幕上播放机场除冰雪的实时画面,机场天气等服务信息字幕提示以及航班延误宣传片,每5分钟通过广播向旅客发布信息,各航空公司也增派机票退改签柜台工作人员,让广大旅客及时了解首都机场的运行及保障状况。新宣委也第一时间与运管委启动应急机制,利用广播、电视、官方网站、官方微博等渠道,第一时间向公众发布最新的天气信息及航班情况,将首都机场的除冰雪保障信息第一时间传递给广大旅客与公众。

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