今年1月30日，南航微信“中国南方航空”第一个功能上线--微信值机，该功能的上线宣告了南航微信的正式诞生，南航也成了首家推出微信值机的航空公司。南航从开始研发微信功能之初，坚持以服务功能为核心，努力实现对旅客一对一全流程服务模式的服务，让旅客感受到便利。经过将近一年的发展，目前南航微信已经完成了14大项功能的开发，包括会员服务、航班动态查询、登机口查询、航班起降查询、微信值机、航班票价查询、最低票价查询、订阅城市天气、机票验真、兑换标准查询、乘机人管理、累计标准查询、货运查询和问题咨询等，同时提供3个子定义菜单，15项子功能，基本覆盖了从票价查询-订票-购票-办理登机牌-航班动态查询等便捷旅客出行的全流程一站式服务。
此外，以前是等着旅客需求什么，主动发来服务需求，南航微信才根据旅客的需求进行回复，这只是处于初期阶段的行为，南航下一步要改变这种思维，变被动服务为主动服务，提前为旅客提供各个乘机环节可能需要的服务，而这需要跟会员绑定挂钩。会员绑定南航微信后，只要购买机票，系统就可以自动查出来，南航微信就可以主动进行精准服务，同时还能大大降低人力工作量。如果将会员绑定量提升到50万左右，按照南航旅客一年平均4次的乘机次数，这样南航微信一年的服务次数将达到200万次左右，这将极大的降低人力工作量和客服短信成本。
南航微信除了服务广大乘机旅客之外，也将深入影响南航员工的工作方式。目前南航自身的内部微信已研发完毕，投入试运行阶段，员工绑定员工号即可登录微信OA平台。目前南航很多业务部门特别是一线生产单位都在使用微信，建立了多个微信群，将员工拉进群里进行工作交流、会议通知，有的还进行生产指挥比如飞行的西西、SOC的风云在线等。
考虑到信息安全以及微信本身已经形成的社交影响力，南航已经在开发企业内部微信，预计将在年底服务南航广大员工。届时通过与员工号绑定，员工可以登录内部微信，查询优惠机票等，同时OA平台将移植至内部微信，甚至还可以通过语音识别的方式处置部分待办文件，这是区别于现在的移动OA的。公司领导则可以通过选择对象，直接勾选，发送语音谈话，还可以看到哪些人没有听语音。
另外对于乘务长而言，内部微信将自动根据其未来最近的一次航班任务的组员配置情况，建立以其为群主的微信内部交流群，让乘务组在报到之前通过在线的形式建立沟通互相认识，待航班任务完成，内部微信也将自动解除交流群。
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