在国际机场协会机场服务质量（ASQ）的颁奖仪式上，首都机场因其卓越的服务品质，荣获了2013年度“亚太区最佳机场第三名”和“全球旅客吞吐量4000万以上级机场第二名”两个奖项，首都机场已经连续三年获此殊荣。
2013年，首都机场股份公司不断致力于服务品质的提升。一是进行了服务问题的前瞻性分析，针对航班换季、标准变更、流程变更、突发性事件等进行关注和跟进，依托多平台多渠道进行预防性提示，防患于未然；二是建立了跨组织协调机制，联手保障单位，共同改善旅客航班延误服务感受；三是深层次凝练了服务理论，主持修订的《民用机场服务质量》行业标准发布实施；四是全流程改善着旅客感受，积极推动新媒体、新科技在旅客服务中不断应用。此外，针对旅客关注的难点热点问题，建立了旅客投诉模拟实验室，改善旅客服务感受。未来，首都机场将持续遵循“标准化-品质化-品牌化”发展路径，循序渐进实现服务品质再上新台阶。
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