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广西机场集团对“服务质量提升专项行动”开展督查

  4月19到29日,广西机场管理集团督查组赴南宁、桂林机场,航发公司的南宁、桂林物流分公司,北海、柳州、河池机场,航旅公司进行了“服务质量提升专项行动”督查。

  本次督查主要围绕航班正常、特殊航空运输服务、候机楼内餐饮和航空配餐、行李货物运输服务、售票业务以及中转服务等项目进行,督查组通过现场查看、翻阅台账、现场访谈等方式,对候机楼内现场保障情况、中转流程、运行指挥中心运行情况、医疗救护、贵宾保障、候机楼餐饮、机上航食供应、物流运输保障等各环节进行了详细查看,督查组对各单位落实专项行动中存在的不足提出了意见和要求:一是要贯彻落实民航局“真情服务”底线要求,尽快完善特殊航空运输服务相关规范流程;二是提高航班放行正常率,确保信息畅通,加强协同联动;三是改进中转服务,有中转条件的机场完善中转流程及通道标志标识,尽快推出中转产品;四是要持续推进、落实和宣传旅客流程便捷化项目;五是强化落实“空地联运”,完善地面运输服务网络,妥善解决旅客“最后一公里”搭乘问题。


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