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春运满月 南航广州枢纽保障旅客198万

  春运开启30天(1月7日至2月5日),南航广州枢纽保障进出港客运航班超1.5万架次,旅客近198万人次,托运行李108万件次,保障近2.5万班航班的安全配载。其中,国内旅客量超190万人次,约为2019年国内旅客人数的9成。南航通过持续深入分析旅客群体与出行特征变化,进一步强化服务保障力度,做好援疆包机、国家曲棍球队出征等重要任务保障,以亲和精细服务,让旅客的出行体验更美好。

  春运以来,南航紧盯安全目标,多次开展安全专项检查,加强行李仓库安全管理,及时进行风险提示等,强化安全风险管控。在运行方面,航班提前5分钟关门正常率超98%,相比2019年同期增长7.9%。为保持航班正常率,南航持续优化航班停桥方案,开展地服系统行李卡控专项治理,持续关注地面运行重点环节,加强日常运行异常监控、讲评、通报等,多举措加强地面运行保障效率。

  在旅客服务方面,南航新设立员工监督展示牌,进一步增强员工服务意识,提升服务质量与旅客满意度。对老人、孕妇、无人陪伴旅客等特殊服务旅客,开放专属值机柜台,增设移动服务站点,并优化登机直通车服务,实现从登机口到机舱门、机舱门到机场门口全链条保障。期间共保障无陪老人、儿童约3400人次。此外,随着中转旅客人数逐步攀升,为了让旅客转得上、转得快,南航利用“中转管家”系统进行旅客全流程跟踪,联动做好海关申报提示和材料审核,提前关注入境航班异常情况并及时跟进处理,提高转机成功率,期间共保障中转旅客近9万人次。

  在行李保障方面,南航通过预查进出港客流高峰情况,设置固定应急备勤岗,灵活采用系统+人工分拣模式,克服分拣系统故障、行李量大等难题,全力保障出港行李顺利成行,同时加强与始发站沟通,及时调整、分配行李转盘等,保证行李交付效率,并结合客流行动方向,灵活调整行查移动工作站与巡视人员,为有需要的旅客提供协助。


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