序号

单　  位

投诉件数

旅客运输量（万人）

投诉万分率

（‰0）

1

华夏航空公司

12

26.26

0.457

2

东北航空公司

6

22.74

0.264

3

东星航空公司

15

143.19

0.105

4

联合航空公司

5

123.4

0.041

5

西部航空公司

3

79.64

0.038

6

鲲鹏航空公司

1

28.51

0.035

7

大新华快运航空公司

4

130.28

0.031

8

国际航空公司

100

3423.01

0.029

9

祥鹏航空公司

5

174.12

0.029

10

鹰联航空公司

2

72.28

0.028

11

金鹿航空公司

4

153.63

0.026

12

南方航空公司

110

4834.55

0.023

13

海南航空公司

33

1437.45

0.023

14

东方航空公司

56

3707.89

0.015

15

四川航空公司

10

669.85

0.015

16

上海航空公司

11

887.24

0.012

17

山东航空公司

6

541.53

0.011

18

春秋航空公司

3

294.38

0.010

19

深圳航空公司

9

1182.98

0.008

20

吉祥航空公司

1

142.13

0.007

21

厦门航空公司

5

961.65

0.005

22

奥凯航空公司

0

90.24

0

23

大新华航空公司

0

64.12

0

合计

401

19191.07

0.021

序号

投诉类型

投诉件数

所占比例（%）

1

安检

8

24.24

2

办理乘机手续

3

9.09

3

机场设施

3

9.09

4

行李交付

3

9.09

5

航班信息

2

6.06

6

候机环境与秩序

2

6.06

7

行李收运服务

2

6.06

8

餐饮质量价格

1

3.03

9

货运服务

1

3.03

10

航班延误时服务

1

3.03

11

其它

7

21.21

合计

33

100

序号

单　 位

投诉件数

1

首都国际机场

4

2

重庆江北机场

3

3

上海虹桥机场

2

4

南京禄口机场

2

5

温州永强机场

2

6

珠海机场

2

7

河南郑州新郑机场

2

8

贵阳龙洞堡机场

2

9

海口美兰机场

1

10

银川河东机场

1

11

福州长乐机场

1

12

徐州观音机场

1

13

内蒙古包头机场

1

14

昆明巫家坝机场

1

15

甘肃嘉峪关机场

1

16

呼和浩特白塔机场

1

17

内蒙古鄂尔多斯机场

1

18

天津滨海机场

1

19

兰州中川机场

1

20

福建武夷山机场

1

21

广西南宁机场

1

22

西藏邦达机场

1

合计

33

序号

投诉类型

投诉件数

所占比例（%）

1

售票服务

42

42

2

签改退票

16

16

3

售票差错

9

9

4

售后服务

8

8

5

航班信息沟通

6

6

6

欺诈行为

3

3

7

货运代理服务

2

2

8

运输差错

1

1

9

未取得中国航协认可资格

13

13

合计

100

100

序号

单位

投诉件数

1

宁夏航空服务有限公司

2

2

北京凯迅航空服务有限公司

2

3

天津普华航空服务公司

1

4

三亚天鹏航空服务有限公司

1

5

北京凯华航空售票处

1

6

北京顺益航空服务公司

1

7

大连周水子机场售票处

1

8

沈阳中航达旅运有限公司

1

9

鲲鹏之旅航空服务有限公司

1

10

北京仟九州航空服务有限公司

1

11

上海燕之航商务咨询有限公司

1

12

上海不夜城航空票务中心

1

13

贵阳畅达航空服务有限公司

1

14

云南渝洲经贸有限公司

1

15

南京银燕航空旅游有限公司

1

16

无锡市捷运航空运输服务公司

1

17

山东北斗航空服务有限公司

1

18

江苏金色华夏航空旅行社

1

19

南宁市上善泉航空代理有限公司

1

20

中国航空服务有限公司

1

21

青岛鹏飞航空公司

1

22

厦门安航客货代理公司

1

23

黑龙江省机场管理集团有限公司齐齐哈尔售票处

1

24

吉林省凯航商务有限公司

1

25

北京华夏航空服务有限公司

1

26

上海不夜城国际旅行社有限公司

1

27

深圳锐华航实业有限公司

1

28

亚星实业开发有限公司乌市分公司

1

29

青岛鹏飞航空公司

1

30

上海金雨航空服务有限公司

1

31

乌鲁木齐虹雨顺商贸有限公司

1

32

北京爱特博旅运服务有限公司

1

33

北京中南航空服务有限公司

1

34

威海吉翔航空运输服务公司

1

35

广州中范航空服务有限公司

1

36

深圳腾邦国际票务有限公司

1

37

重庆市联丰航空服务有限公司

1

38

贵阳乐乐航空服务公司

1

39

哈尔滨中天航空铁路票务中心

1

40

哈尔滨中天航空服务有限公司

1

41

深圳市特航航空商务服务有限公司

1

42

广西至诚航空服务公司

1

43

北京鲲鹏之旅航空服务有限公司

1

44

北京保盛航空服务有限公司

1

45

云南丽江鸿翔票务公司

1

46

北京金源全航空旅游服务有限公司

1

47

昆明鹏翔航空服务有限公司

1

48

乌鲁木齐九天祥商贸有限公司

1

49

乌鲁木齐博峰机票代理销售有限公司

1

50

北京爱特博旅运服务有限责任公司

1

51

上海星云航空服务公司

1

52

广州市中范航空服务有限公司

1

53

大连航宇客货代理服务有限公司

1

54

乌鲁木齐华鑫宇商贸有限公司

1

55

北京神舟国旅有限公司泛利分公司

1

56

青岛民航客运销售有限公司机场处

1

57

上海山水航空服务有限公司

1

58

北京保盛航空服务有限公司

1

59

广东三力航空服务有限公司

1

60

广州三合航空服务有限公司

1

61

重庆钰鹏票务公司

1

62

北京万祥航空售票处

1

63

北京鲲鹏之旅航空服务公司

1

64

湖北武汉威康商务服务有限公司

1

65

北京华宇航空服务有限公司

1

66

南京杰之都票务中心

1

67

重庆云海票务代理处

1

68

上海不夜城票务中心

1

69

新疆联华航空服务有限公司

1

70

哈尔滨联信旅游咨询服务有限公司

1

71

乌鲁木齐天翼答航空票务代理有限公司

1

72

乌鲁木齐经济技术开发区信翔机票代理有限责任公司

1

73

昆明昶昊晟航空服务有限公司

1

74

成都天播航空服务有限公司

1

75

长春捷安达航空服务有限公司

1

76

大连宇航客货服务有限公司

1

77

深航工贸公司售票处

1

78

浙江温州瑞安凯达航空服务有限公司

1

79

广东国旅票务公司

1

80

北京云杰祥航空票务公司

1

81

北京新华航空服务有限公司

1

82

昆明俊航商务有限公司

1

83

乌鲁木齐世纪翱翔航空售票有限公司

1

84

上海南朋航空售票处

1

85

民航快递重庆分公司

1

86

深圳市广龙航空服务有限公司

1

87

海南航空服务公司

1

88

浏阳河旅行社

1

89

方舟旅行社

1

90

神农山庄商务中心

1

91

银天大酒店商务中心

1

92

浏阳河大酒店商务中心

1

93

浏阳河广场商旅售票处

1

94

浏阳车站路火车售票处

1

95

浏阳新天宾馆总台

1

96

荷花办事处南街售票处

1

97

京昌达货运公司

1

98

成都天府国际旅行社（德胜路营业部）

1

合  计

100