随着春节临近，哈尔滨机场航班量和旅客客流持续增长，机场的服务保障长时间高位运行，资源严重不足问题凸显，服务保障工作面临着极大的考验。为践行“真情服务”理念，节前，黑龙江监管局对服务工作进行了检查。

　　检查人员在乘机手续办理、安检、候机区、行李提取处等旅客密集服务区现场，对旅客排队等候时间、锂电池携带提醒、大件行李堵控、军人依法优先、行李提取时间等进行了检查。检查中看到，针对机场航站楼面积狭小，旅客排队时间较长等问题，机场采取了“流动红马甲”服务、专人维序疏导、宣传告知环节前移等措施，尽量减少因资源保障导致的旅客服务问题。但检查中也发现因旅客激增，行李手推车资源紧张，行李提取处的手推车不能及时得到补充导致高峰时段旅客无车可用的问题十分突出。针对这个问题，黑龙江监管局要求机场集团认真研究进港和出港行李手推车的使用频次和规律，结合高峰时段需求，加快手推车的周转，合理调配使用，以确保旅客及时取用。同时，黑龙江监管局还就落实民航局《关于做好春节期间文明旅游工作的通知》要求提出了要求。

　　哈尔滨机场表示将认真落实局方要求，研究改进措施，进一步提高行李手推车的使用效率，并认真做好春节期间文明旅游宣传告示等工作。黑龙江监管局将对机场的整改情况进行持续跟踪。