2月1日，为期40天的春运拉开帷幕。据预计，今年春运民航将运输旅客6500万人次，同比增长10%左右。面对如此集中、如此大规模的旅客出行，如何为他们打造顺畅、舒适的旅途，一场场服务保障秀在各地机场上演。

　　秀增长

　　数据不断攀升保障有的放矢

　　今年春运期间，首都机场预计进出港旅客量将达到1096万人次，预计起降航班6.82万架次；广州白云机场预计起降航班5.49万架次，运送旅客约819万人次，同比分别增长5.17%和8.2%。各地机场的运输数字都在不断攀升，受回乡探亲流、出游客流高度叠加影响，各地都出现“进出两旺”的态势。

　　郑州机场也迎来了春运“开门红”，春运前3天，郑州机场就创造了两个纪录：日均航班量达628架次，为郑州机场春运历史上的最高纪录；航班量最高的一天出现在2月2日，共执行633架次，成为郑州机场春运历史上单日航班量最大的一天。

　　大型枢纽机场如此，中小机场同样增幅明显。春运第一周（2月1日~2月7日），连云港机场旅客运输量达到29794人次，与去年相比增加了9413人次，上升了46%。北海机场春运前几日的旅客吞吐量也增幅明显，2月5日，北海机场安全保障运输飞行60架次，运输旅客7605人次，打破去年2月1日创下的7359人次纪录。

　　为满足旅客出行需求，各地机场不断加大春运运力投入，积极调整航线设置。面对假期出游量激增的情况，各地机场针对国内航线重点增加了去往旅游地的航班，包括至佳木斯、牡丹江、海拉尔、哈尔滨、大理、丽江、桂林等地的航班，国际航线则通过改大机型及安排加班满足旅客需求。

　　比如，南昌昌北国际机场市场营销部积极联系东航、江西航、深航、南航、海航、山东航等多家航空公司，采取增开航班航线、更换载客量更大的飞机参与春运。目前，已在深圳、广州、上海、珠海、哈尔滨、沈阳、海口、济南、青岛、太原、兰州、揭阳、惠州、桂林等航线上引进春运加班1228架次，预计春运加班总量将达到1600架次。

　　面对大幅增长的客流量，沈阳机场增开6个值机柜台，以缓解客流压力，有效缩短旅客办理乘机手续的等候时间。同时，对原有柜台进行调整，增设值机双侧晚到柜台并全天开放，为老幼病残孕等特殊旅客增设了春运爱心柜台。

　　在如此密集的航班运行量中，乘坐飞机出行的老人和儿童人数明显增多。哈尔滨机场就迎来了无成人陪伴儿童集中出行的高峰期，每天单飞进出港的儿童达60余名。哈尔滨机场旅客服务部工作人员介绍，这些无成人陪伴儿童一般集中在上海、广州、深圳、三亚等航线航班上，大部分由于父母在外地工作，寒假就会让孩子自己先回到长辈家。

　　为此，各地机场更是开展了具有针对性的工作。在合肥新桥国际机场，专门设立了特服专柜专门负责接待无成人陪伴儿童。在等候登机的过程中，机场工作人员会为儿童提供故事书、漫画书等儿童读物以及玩具，陪伴他们度过候机等待时间，并将他们稳妥地送上飞机。无成人陪伴儿童家长陈先生说，把孩子交给机场工作人员是非常放心的。“机场这项服务真的很方便、很周到，对小朋友来说也是一种锻炼”。

　　秀真情

　　浓浓年味儿渲染温馨服务暖归途

　　作为一座城市抵离的第一站和最后一站，节日里的航站楼自是热闹非凡，经过一番精心打造，浓浓的年味儿在各地机场感染着南来北往的人们。

　　首都机场在3座航站楼的出发大厅分别精心布置了3个主题的大型景观。“新春贺喜”主题以4米高的“春”字为主要造型，穿插了窗花剪纸和红灯笼等元素，让新春气息扑面而来；“万家灯火”主题以“宫灯”造型为主体，辅衬上散布着红色剪纸灯笼，祝愿旅客合家团圆；“盛世年华”主题由365块魔方组成立体多维的“華”字，宏伟的体量和极具力量感的造型，象征着中华民族无与伦比的向心力和凝聚力，美丽的色彩让旅客感受到浓浓中国味儿，让各国旅客感受中国年的文化魅力。

　　2月8日适逢农历小年，沈阳机场联合沈阳市文明办、青年书法家协会、沈阳交通广播电视台，在航站楼二楼出港大厅共同举办了“我们的节日——春节”大型主题活动。活动分为文化表演、抽奖互动、非遗展示和服务宣言4个部分。活动中，沈阳机场为广大旅客带来了欢乐且充满年味儿的音乐盛宴，呈现了精彩纷呈的礼仪操和歌舞表演，为旅客送上一份饱含“人情味儿”的新春礼物。

　　为营造浓厚的节日气氛，长春机场在候机楼悬挂、张贴了各式新年挂件、窗花。为方便旅客出行，机场新闻发言人参加了由长春市政府组织的春运新闻发布会，向社会各界及新闻媒体发布相关出行提示信息，将“暖身”“暖心”“暖行”系列服务理念贯穿始终。

　　一系列精彩、别具一格的服务形式也在各地机场亮相。深圳机场邀请多名书法家在航站楼出发大厅现场挥毫泼墨，在3个小时活动中，共为百余名旅客送上手写春联近千幅；黄山机场将头等舱休息厅、国内国际候机厅及接送客大厅等候机楼公共区域的1000余套座椅全部更换为沙发式按摩座椅，旅客可享受免费充电服务和自助按摩服务；南宁机场餐厅新增广西特色口味家常菜及16款粤式早茶，开启一场2018年迎新盛宴，在满足旅客味蕾需求的同时，机场餐厅还将在春节期间推出迎新套餐，满足不同出行旅客的用餐需求。

　　春运期间，上海浦东机场根据旅客需求，在现场问询岗位启动“里加外”服务，增加一名流动问询人员；机场“爱心通道”的预约服务对象年龄从70岁以上放宽至65岁以上；机场失物招领处也将服务延伸，根据旅客提供的遗失物品信息在30分钟内给予查询并反馈，如果旅客在营业时间内无法赶到浦东机场领取失物，可提供“事先预约、等候领取”定制服务。

　　智慧服务也助力春运。广州白云机场的“旅客自助服务亭”在春运期间精彩亮相，旅客可通过点击信息触摸屏进入互动查询系统，自助查询航班动态、机场交通、乘机指南等信息。自助服务亭还具备自助充电功能，最多可满足40台电子设备同时充电。此外，白云机场1号航站楼隔离区外的每个服务亭都配有18个充电宝，可为旅客提供充电宝借用服务，满足旅客移动充电需求。

　　秀专业

　　恶劣天气设考场平安春运保障忙

　　为确保春运期间旅客安全、顺畅出行，各地机场都完成了系统的安全检查工作，确保节日期间机场运行安全、平稳、有序。而针对冬季天气寒冷、降雪天气多等特点，各机场完善了各项应急预案，开展了培训和演练，做好不正常航班服务保障工作。

　　恶劣天气随时考验着机场春运保障工作。2月7日11时25分，青岛地区出现大范围降雪，给航班保障带来了极大不便，使春运中本已十分忙碌的青岛机场更加忙碌。青岛机场随即发布三级蓝色除冰雪预警，机坪除冰雪工作随即有序开展起来。运控部门持续关注本场及全国范围内的特殊气象信息及流量限制情况，定时通报机场各保障单位，提醒各部门根据除冰雪预案提前召开雪情部署协调会，预留充足保障人员，及时部署安排，确保春运航班保障有条不紊。

　　航站楼内，面对归程心切的旅客，青岛机场主动服务，想旅客之所想，急旅客之所急，在值机岛、登机口、行李提取处每3米安排一名服务人员，现场解答旅客疑问，主动告知旅客航班动态情况，并利用广播和更新延误信息告示板及时公布最新的航班信息。同时，加大外围巡视力度，重点关注老人、儿童及需要帮助的旅客，及时提供贴心周到的服务。

　　特殊天气不可控，但稳妥的保障工作却在有效的计划中展开。为切实做好春运旅客运输工作，确保广大旅客平安出行，三亚机场多举措开展春运生产保障工作，从设备维护、应急处置、候机环境优化、航班正常率提升等方面统筹安排，通过强化各职能部门24小时在岗值班制度，确保可及时响应、有效处置各类突发事件和异常情况，而且依托三级运行管控体系，通过已录入系统的保障节点，实时监控航班保障流程，严格管控服务时限，提高航班正常率。

　　针对春节期间返乡旅客尤其是小朋友经常携带烟花爆竹这一特点，呼和浩特机场航空安全保卫部对旅检室、货检室126名X光机检查员开展了为期半个月的烟花爆竹专项培训。为全面提高机场消防安全保障能力，桂林机场消防组织开展消防安全大检查，消除了火灾隐患，确保桂林机场春运工作顺利进行。为增强旅客出行安全感，郑州机场公安局特巡警支队采取“显性布警+武装巡逻”的方式，坚持把警力摆在面上、布在明处、巡在客流高峰期，切实提高见警率。

　　春运期间，净空保障工作也是重中之重。每年这一时期，一些机场极易发生因类似孔明灯等飞行物影响航班正常飞行的事件。针对这些安全隐患，各地机场陆续发布消息，做好相关安全知识的普及宣传工作，呼吁广大市民共同维护净空安全，并开展了一系列的查处行动。

　　2月7日~8日，通辽机场飞行区管理部组织场务、驱鸟工作人员在机场周边县镇及市内各大广场等人员密集地方，开展了机场净空安全宣传活动。工作人员通过向机场周边村民、市民宣传和发放净空宣传单等方式，提醒人们不要在机场净空保护区内开展放孔明灯、燃放烟花、激光笔照射、放飞信鸽等影响航空器飞行安全的活动。（《中国民航报》、中国民航网 记者王芳）