为进一步落实“民航服务质量体系建设”专项行动要求，福建监管局高度重视，成立专项行动领导小组，研究制定实施办法，对相关工作进行了深入布置。在该项行动中，监管局重点围绕航班正常、票务服务、信息告知、行李运输、特殊旅客运输、投诉处理等方面内容，突出重点单位和品牌建设的原则，提出了具体的要求。一是要求充分认识“民航服务质量体系建设”的重要性，把专项行动作为年度主要工作事项，确定工作目标，落实主体责任，及时开展动员，强化服务质量各环节的管控，查找工作短板，细化管理制度，形成服务质量管理体系，提升航班保障能力、服务管理能力、应急处置应对能力和旅客对民航服务的满意度。二是要求各单位根据实际，加大投入，优化运行及保障资源调配管理，提高设施设备和人力资源使用效率。三是要求福州航空、元翔（福州）国际航空港公司严格落实《航班正常管理规定》和民航局关于做好航班正常工作各项要求，严把发展质量关，科学把握运行标准，提升保障能力、增强技术支撑，着力推进航班正常管理体系建设。四是要求厦航福州分公司及辖区其他单位注重民航品牌建设，对照上级要求开展好专项行动，全面提升服务质量,实现一单位一品牌、一特色，不断提供给旅客以“真情服务”为特质的新体验。