地面服务是民航服务质量体系的重要环节。为进一步提高运输服务质量，海南监管局积极指导辖区首家地面服务公司——飞航地服公司，按照“民航服务质量体系建设”工作要求开展工作。

　　海南监管局要求飞航地服公司：一是制订服务质量体系建设专项行动实施方案，明确总体要求、目标及具体的实施方案；二是调整公司运行管控结构和规范核心人员的资质培训，确保各级管理人员资质符合要求；三是完善公司应急管理体系，制定应急演练实施方案，常态化开展各类应急预案演练，努力提升应急管理水平；四是持续贯彻“真情服务”理念，认真做好消费者事务工作，加强服务保障的硬件设施、设备投入，提高自动化覆盖率，倾听旅客和服务保障公司的声音和建议，规范回访程序，做好反映问题的自查、整改、验收等闭环管理工作，持续提高地面服务保障水平；五是加强对客票销售的检查，督促分子公司严格执行航空公司客票销售管理规定，发现违规收取客票退改签费用的情况进行惩处；六是强化运输服务信息告知，提升信息服务水平，发挥渠道优势，提供值机、安检、候机、登机等优质服务。

　　下一步，海南局将继续做好“民航服务质量体系建设”的持续监管，督促运输保障服务企业完善方案，梳理流程，抓好落实，确保专项行动取得实效。