为了贯彻落实民航局和民航华东局有关“服务质量体系建设专项行动”的文件要求，经过多方研讨，民航山东监管局成立了局长任组长，副局长任副组长，综合处、运输处、飞标处、航务处、适航处、机场处、空管处、空防处负责人任成员的2018年“民航服务质量体系建设”专项行动督查组（以下简称“督查组”），明确了7项工作职责，印发了《民航山东监管局2018年“民航服务质量体系建设”专项行动督查工作方案》。山东局计划在今年9个月的时间里，选取辖区内的山东航空公司，济南、烟台、威海、临沂、潍坊、东营、济宁和日照机场9家单位为督查对象，采用融合日常检查、单位自评与互评相结合、论坛相补充的多种方式进行督查，并提出三点工作要求：一是各单位要将“民航服务质量体系建设专项行动”列为本单位的年度重点工作，今年年底前要建立健全涵盖航班正常、票务服务、信息服务、行李服务、餐饮服务、特殊旅客服务、创新服务、投诉服务的民航服务质量管理体系，提升全流程服务质量管控能力。二是各单位要像抓安全管理一样抓服务质量体系建设，尤其是航班正常工作，进一步完善以运行控制、机场保障、流量管理和考核机制为核心的航班正常管理体系，进一步提升应对大面积航班延误的保障能力和处置能力。三是各单位应承担起“民航服务质量体系建设”专项行动的主体责任，不断提高自评的质量，选派业务骨干参与互评工作。为了有序推进各项任务落到实处，督查组将《2018年华东地区“民航服务质量体系建设”专项行动任务清单》分解到监管局相应处室，要求各处室与日常检查相结合，加强对各单位专项行动进展情况的督促指导，并在每次督查工作结束后，向督查组办公室反馈意见和建议。