安全和服务同为民航质量的关键组成要素，相互支撑，相互促进。在开展安全监管，严守支线机场安全底线的同时，江西监管局积极推动支线机场服务质量提升，为安全营造有利环境。一是指导相关服务标识的合理设置和摆放，为旅客乘机提供明确快速的指引；二是推动规范残疾人旅客航空运输服务，对照《残疾人航空运输管理办法》，指导支线机场在残疾人服务培训大纲、培训记录及年度自我评估等方面规范管理；三是要求完善消费者权益保护工作。监察员对支线机场对外公布的投诉电话进行了拨打核查，通过台账对日常投诉处理工作的闭环性进行检查，要求机场按照民航局近期下发的《关于印发公共航空运输服务消费者投诉管理办法的通知》精神，及时组织学习，并按最新规定及时修订机场现有投诉管理制度，切实做好旅客投诉工作。
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