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福建监管局检查指导辖区支线机场航空运输服务质量工作

  为进一步促进支线机场做好民航服务质量体系建设工作,近日,福建监管局结合日常安全持续检查,对辖区武夷山机场的服务质量体系建设及航班正常保障等工作进行检查。检查组按照民航行业执法方式调整的工作部署,详细检查了航班正常保障及航班延误后的服务和处置、旅客投诉处置、残疾人运输服务、行李运输等工作台帐,同时也对地面服务保障手册及航班不正常保障应急处置预案的补充、修订与完善以及安全教育与业务培训的执行情况进行检查。检查组针对检查中发现的问题提出整改要求:一是要认真贯彻落实民航局党组提出的做好“三基”工作要求,及时修订、完善工作手册,做好相关岗位人员的培训工作;二是要进一步做好残疾人等特殊旅客运输服务工作,完善工作台帐;三是要根据民航服务质量体系建设要求,树立特色服务,努力做到一单位一品牌;四是要结合夏季天气特点以及机场实际情况,做好防台风、防汛工作,保障航班运行安全。


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