为贯彻落实各上级单位相关要求，进一步提升民航服务质量，呼伦贝尔空管站结合工作实际，有效开展民航服务质量体系建设专项行动。

　　一是加强组织领导。成立以站长为组长的民航服务质量体系建设专项行动领导小组并下设办公室，负责空管站专项行动的总体部署、协调和督导；二是高度重视、主动作为。各部门高度重视服务质量提升工作的重要性，认真学习民航局、管理局和监管局有关文件精神，严格落实民航局9项主要任务中“航班正常、信息告知、特殊旅客、新技术应用、管理体系建设”等空管保障相关工作要求，提高管理力度，发挥空管在服务质量提升工作中的主观能动性；三是优化程序，提高运行效能。各运行部门要结合质量安全管理体系手册改版工作，优化内部工作流程，加强内外部协作，畅通各类信息渠道，提高整体运行效率；四是重视宣传，正向舆论引导。各运行部门应利用多种媒介充分发挥正向宣传及舆论引导作用，让更多的人了解空管行业规范和保障流程，进一步理解相关规则的严肃性与强制性，也让更多的运行一线人员认同并尊重所从事的工作，恪尽职守，严格按照流程规范提供严谨、顺畅的空管服务；五是及时总结，按时上报信息。各部门应按照任务分解表信息报送的时间节点及时总结专项行动开展情况，完成各阶段工作总结，按时报送。

　　呼伦贝尔空管站将在专项行动结束后，全面总结专项行动开展过程中取得的成绩和存在的问题，系统查找、分析原因，针对存在的问题制定切实有效的措施，持续改进服务质量体系建设工作。