为进一步落实民航局关于开展服务质量体系建设专项行动的工作部署，促进辖区民航服务全过程的管理水平，有效提升公众对航空运输的满意度，近日，民航福建监管局派出督导组对福州航空有限责任公司服务质量体系建设情况开展了专项督查。在听取福州航空情况汇报的基础上，督查组重点了解了公司在航班正常保障及旅客投诉处理两方面的工作实际、主要存在问题和应对措施，提出了对照行业标杆、创特色服务的建议。监管局分管领导肯定了福州航空开航三年多来在安全、服务和航班正常保障所做的努力，有针对性强调了三点要求：一要重视服务质量体系建设工作，一把手亲自抓，将此项工作列入重要议事日程，有序推进；二要坚持目标导向和问题导向，定指标、查短板，善于发现并解决问题，事在人为、事在有为；三要在企业文化上下功夫，找准自身定位，树立品牌意识，培育精品(航线、航班),力争成为一张城市的亮丽名片。
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