为贯彻落实民航局党组“真情服务”底线要求和“一二三三四”工作总体思路,以实际行动践行“人民航空为人民”理念,2018年,深圳监管局认真部署辖区开展“民航服务质量体系建设”专项行动,各单位高度重视,均成立了领导小组,紧密围绕九项主要工作任务有序开展工作。
今年上半年,深圳机场航班放行正常率达到84.37%,同比提高4.51个百分点,成功处置3次大面积航延,航班正常管理工作日渐规范。利用每周“机场直通车”交通广播节目,深圳机场提升委的“民航服务那些事儿”微信公众号等渠道,广泛宣传民航运输知识。开展行李装卸区视频监控研究及评估工作,研究将监控内容引至行李提取处航显,开展行李自动分拣系统、RFID行李全程跟踪系统和滑槽识别验证系统项目研究,推进行李再确认系统的上线试运行,逐步提升行李服务运输水平。组织航站楼内商户签署“同城同质同价承诺书”,航空公司不断丰富经济舱餐食种类,试点推出APP网上点餐服务。加快航站楼母婴室改造工作,深航持续优化一“旅”阳光品牌服务,完善爱在旅途无陪老人服务。推动“无纸化”便捷出行、自助行李托运、自助通关、自助登机门等自助化服务项目实施。积极尝试人脸识别技术应用及安检新技术应用。加强服务品牌建设,辖区联手打造最具体验式机场。
下阶段,监管局将对各单位阶段性工作进展情况进行考核,有效推进九大工作任务落地生根。
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