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四川监管局对辖区民航服务质量体系建设专项行动进中期评估

  根据民航局、管理局关于开展2018年“民航服务质量体系建设”专项行动通知要求和工作方案,为切实做好四川地区“民航服务质量体系建设”专项行动工作,川监局对辖区专项行动的开展情况进行了梳理和评估。

  辖区各单位按照民航局统一部署和“工作方案”要求,分别制定了行动实施方案,成立了相应的工作领导小组,秉承体系化、制度化和规范化的建设思路,在认真总结“民航服务质量提升”和“民航服务质量规范”专项行动中取得的成果的基础上,认真开展“民航服务质量体系建设”专项行动。目前,各单位均按照实施方案有序开展体系建设工作,全面提高全流程服务质量管控能力,对本单位服务质量体系进行了梳理,查漏补缺;对制度可行性、程序适用性、节点衔接性等方面进行了完善,逐项推行体系建设工作。

  在完善航班正常管理体系、规范客票销售和退改签、运输服务信息告知、行李运输保障、民航餐食服务、特殊旅客服务、新技术应用、完善质量管理体系、投诉处理效率和质量等九个方面的能力得到了提升。川监局对辖区单位亮点工作进行了通报,各单位以“创新管理机制、构建服务体系、加强航班正常、提高服务品质”为主线,规章建制、内部挖潜,取得了卓越的成效。

  下一步,川监局将严格按照《2018年四川地区“民航服务质量体系建设”专项行动实施方案》的要求,结合四川辖区实际情况,督促各单位继续深入推进服务质量体系建设专项行动工作,促进辖区服务管理水平的整体提升。


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