根据民航局、管理局关于开展2018年“民航服务质量体系建设”专项行动通知要求和工作方案，为切实做好四川地区“民航服务质量体系建设”专项行动工作，川监局对辖区专项行动的开展情况进行了梳理和评估。

　　辖区各单位按照民航局统一部署和“工作方案”要求，分别制定了行动实施方案，成立了相应的工作领导小组，秉承体系化、制度化和规范化的建设思路，在认真总结“民航服务质量提升”和“民航服务质量规范”专项行动中取得的成果的基础上，认真开展“民航服务质量体系建设”专项行动。目前，各单位均按照实施方案有序开展体系建设工作，全面提高全流程服务质量管控能力，对本单位服务质量体系进行了梳理，查漏补缺；对制度可行性、程序适用性、节点衔接性等方面进行了完善，逐项推行体系建设工作。

　　在完善航班正常管理体系、规范客票销售和退改签、运输服务信息告知、行李运输保障、民航餐食服务、特殊旅客服务、新技术应用、完善质量管理体系、投诉处理效率和质量等九个方面的能力得到了提升。川监局对辖区单位亮点工作进行了通报，各单位以“创新管理机制、构建服务体系、加强航班正常、提高服务品质”为主线，规章建制、内部挖潜，取得了卓越的成效。

　　下一步，川监局将严格按照《2018年四川地区“民航服务质量体系建设”专项行动实施方案》的要求，结合四川辖区实际情况，督促各单位继续深入推进服务质量体系建设专项行动工作，促进辖区服务管理水平的整体提升。