为贯彻落实民航局党组“真情服务”底线要求和“一二三三四”工作总体思路，以实际行动践行“人民航空为人民”理念，2018年，深圳监管局认真部署辖区开展“民航服务质量体系建设”专项行动，各单位高度重视，均成立了领导小组，紧密围绕九项主要工作任务有序开展工作。

　　今年上半年，深圳机场航班放行正常率达到84.37%，同比提高4.51个百分点，成功处置3次大面积航延，航班正常管理工作日渐规范。利用每周 “机场直通车”交通广播节目，深圳机场提升委的“民航服务那些事儿”微信公众号等渠道，广泛宣传民航运输知识。开展行李装卸区视频监控研究及评估工作，研究将监控内容引至行李提取处航显，开展行李自动分拣系统、RFID行李全程跟踪系统和滑槽识别验证系统项目研究，推进行李再确认系统的上线试运行，逐步提升行李服务运输水平。组织航站楼内商户签署“同城同质同价承诺书”，航空公司不断丰富经济舱餐食种类，试点推出APP网上点餐服务。加快航站楼母婴室改造工作，深航持续优化一“旅”阳光品牌服务，完善爱在旅途无陪老人服务。推动“无纸化”便捷出行、自助行李托运、自助通关、自助登机门等自助化服务项目实施。积极尝试人脸识别技术应用及安检新技术应用。加强服务品牌建设，辖区联手打造最具体验式机场。

　　下阶段，监管局将对各单位阶段性工作进展情况进行考核，有效推进九大工作任务落地生根。